溝通人際關係與引言-------Fire!“”救火！救火！電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“”在哪里？消防隊的接線員問。“”在我家！“”我是說失火的地點在哪里？“”在廚房！“”我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？“”你們不是有救火車嗎？目錄1.認識所扮演的角色及重要性2.樹立自身形象﹐掌握溝通技巧3.避免溝通的禁忌自問1.沒有我,學員會如何?----價值/貢獻2.我的專長是什麼?----能貢獻什麼?----是不是學員所需要的?3.目的是什麼?4.有沒有(會不會)達到目的?認識所扮演的角色及重要性自問公司在成長,我呢?不要以為你是一滴水你有哺育萬物的責任不要以為你是一粒塵你是滄海桑田的見証為何要良好人際關係?開啟成功之門鑰匙無價財富人際關係良好,工作輕松.愉快.有效率.否則,如風箱裏老鼠兩頭受氣..做你所愛,愛你所做.~書:天下雜誌.成功者找方法,失敗者找理由.~富士康郭台銘總裁..為別人服務,讓大家都嬴.~中華汽車林信義總經理.心胸有多大,舞臺就有多大.~富士康郭台銘總裁語錄可是……為何你不懂我的心?????溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言二、情緒上三、生活上四、風俗上、文化上五、認知上六、教育背景上七、形象上八、環境上九、習慣上十、語調上十一、地位差異guannianguannian2:認識溝通的意義.3:體認溝通的原則.1:溝通使人與人結合在一起.誰影響誰影響誰誰??注意:←→溝通人際關係←→溝通人際關係抬舉抬舉貶低貶低溝通的意義A.溝通是---棒球的投捕間傳球.B.溝通是---信賴感C.溝通是---意見的交流D.溝通是---授與受溝通的重要性一、異中求同的共識需靠流暢的技巧。二、是成功的基石。改變別人之前,先改變自己.•我要你幇我洗碗•如果有人幇我洗碗,我會很高與.巧婦之後的故事巧婦之後的故事::溝通的目的為了影響他人的態度和感覺,並最終影響他人的行為.溝通態度感覺行為影響如何讓別人贊同並實施你的願望如何讓別人贊同並實施你的願望??溝通三個條件:1.溝通必須涉及到兩個人以上2.溝通必須有一定的溝通客體,即信息情報等3.溝通必須有傳遞資訊的一定方法,如語言、書信等溝通的方式以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者溝通的技巧非言語溝通(身體語言溝通)言語溝通書面語言溝通口頭溝通感情重於技巧•最有力的鼓勵是贊美(具體和及時)•最珍貴的禮物是安慰(同情和鼓勵)•用欣賞的態度去感謝幇助.•用虛心的態度去接受忠告.用微笑面對與您相處的人,包括在電話中.經常保持微笑溝通方式分類一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊)三、交叉溝通(橫向、多頭並進)四、研討會正式:會議、報告、提案、通報----非正式:咨詢、建議、聊天-----溝通的工具口頭書面錄音e-Mail電話電報Video……e-Mail:拒絕良好溝通的工具!服從KISS原則,即:KeepItShort&Sincere:保持言談、思路的簡潔和真誠100%?100%?講與聽之間的障礙講話者的內容聽者的流程結果過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解自己的見解每個人都有許多過濾器,是由個人的偏見、價值觀念、經驗與感情所構成.過濾系統做溝通之橋梁做溝通之橋梁??新盲人摸象新盲人摸象溝通取決於態度瞭解對方的想法,看清對方的立場,切勿逞強.1.選用你自己的詞匯:謹慎地表達你的資訊,用事實和中性的詞匯,用中性、非判斷性的語調傳遞思考以下詞匯或句子的含義?—時髦受到廣泛的注意突然—快、迅速混亂的思想—難懂你錯了—我與你的觀點不太一樣如果直接要求別人做某件事,通常會遭到拒絕.如果你清楚説出你希望的結果,對方就知道怎麼做.更重要的是如果一直依賴別人,就無法掌握自己的人生.改變別人之前,先改變自己.溝通取決於態度2.用第一人稱直截了當表述自己的意見:是給予正確的資訊的一個重要技巧用「我」開頭的陳述句(例)你的反應如何:你讓我很難過她傷了我的心他把我逼瘋了真氣人溝通五大基礎:信賴才是人際關係與溝通的起點一、雙贏。二、利他。三、調頻。四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。五、互信。異常處理的目的是讓他改善而非異常處理的目的是讓他改善而非…………溝通原則與技巧留心消極信號遠離您腳底板打節拍快速點頭看看天空擦擦或撫摸頸部來回踱步有限的目光接觸堵著耳朵,或摩擦耳...
