第四局部：团队精神———鹰与雁第一页，共三十一页。管理挑战:“员工太难管，我宁愿单独工作……〞务必抛弃上述梦想，21世纪的工作大多为团队工作，持久的成功的根底是团队而不是个人。第二页，共三十一页。一：团队1、团队的含义：在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。团队因有共同目标而存在；因异质性而获益。构建团队的目的在于分享领导，实现参与式管理。第三页，共三十一页。分析：1〕任何时候必须建立一个团队吗？2〕团队一定比个体更有成果吗？第四页，共三十一页。２、团队的特征：•尊重成员个性；•协同性；•凝聚力。第五页，共三十一页。3、以下情况不适合构建团队：当一个人可以把工作完成得很好时；当管理、决策或两者均处于变化过程中时；当委任的领导控制欲强而且不关心群体要求时；当组织文化显得不友好，竞争剧烈时。第六页，共三十一页。问题讨论：你所在的部门及你所做的工作适合建立一支团队吗？为什么？您的小店团队情况怎样？第七页，共三十一页。４、构成团队的五个要素：目标：Ｐｕｒｐｏｓｅ使人更有效地工作；职权：Ｐｏｗｅｒ控制问题；方案：Ｐｌａｎ什么工作？如何做？定位：Ｐｌａｃｅ与现有组织的关系；人员：Ｐｅｏｐｌｅ第八页，共三十一页。5、团队运作团队目标履行任务流程维护关系流程成员成员成员履行任务流程：含收集整理信息、分析问题，找到解决问题的方案，评估实施方案；维护关系流程：考虑个人、团队需求及团队动机。第九页，共三十一页。练习：以较快的速度完成。高效无效１〕、团队成员都很忠诚于目标与公司；２〕、团队成员都是平等的；３〕、人人都参与；４〕、成员之间相互喜欢；５〕、团队成员经常一体讨论目标；６〕、成员总用对或错，好或坏来答复以下的问题；７〕、领导者带着团队取得进步。第十页，共三十一页。６、团队的绩效那么基于每个人的不同角色和能力而产生的乘数效应。建立团队的根本目的在于实现成员的协同效应。第十一页，共三十一页。问题：你身边那些团队，你认为绩效最好？第十二页，共三十一页。案例分析1：麦当劳第十三页，共三十一页。二：构建团队，共享成功第十四页，共三十一页。1、群体与团队。要素群体团队任务情况无专项任务有专项任务目标无明确目标有明确目标成员技能可替换互补作用中性的积极的规范只与成员有关为任务而遵守责任个体化个体或团队化员工关系地位相似地位差异不重要信息共享围绕集体绩效而进行培训无计划与核心业务密切相连第十五页，共三十一页。2、现代团队与过去团队。工作要素过去团队现代团队目标融洽共事提高业绩领导方式正式任命的领导轮流制或项目领导级别较高或专业层级所有层级评估手段我们感觉如何？我们做得怎样？与固定职位关联度很少或没有信职位名称和功能培训处理人关系的技巧、个人成长团队技能、质量工具、沟通技巧时间跨度临时性永久性绩效评估个人团队员工关系工作质量和民主参与结构和业务第十六页，共三十一页。3：成功团队1、其运作处理过程表现为：渴求成功：活力与责任；寻求繁荣。不断改进：期望值高；寻求进步。离经不叛道：受规那么；不拘泥。主动进取：行动能力强。重视领导：尊敬识大体、名大局的人；争取外援与支持。以人为本：重知识、竞争，胜过身份、地位。强调协作：用合作的方法解决问题。第十七页，共三十一页。2、在共同履行任务过程中：•以使命和目标为导向：持之以恒，不失灵活；•理性，顽强并勇于创造：分轻重、制缓急；•勇于创新：适度冒险以获取卓著成绩。第十八页，共三十一页。案例：第十九页，共三十一页。三：团队精神1、团队精神表现为：1〉、强烈的归属感、一体感。2〉、相互协作、互为尊重信任。3〉、成员爱岗敬业。4〉、共同的价值判断标准。第二十页，共三十一页。2、成员选择•维护关系：为了和谐一致，解决冲突；•任务角色：做好工作；•个人角色：偏重解决个人问题或引导个人行为第二十一页，共三十一页。3、培育人际方面的能力：•鼓励团队积极向上：富责任，开放坦诚；•鼓励其他成员共同参与：征求每个人的意见；•营造信任开放的气氛：让人了解你，保护他人隐私；•积极处理冲突：冲...
