2008中国主要城市居民保险需求及消费调查友邦保险2008年9月上海第一页，共十五页。项目背景与研究目的为了更好地了解消费者的投保情况与对保险的需求，倡导健康的保险观念，从2004年开始，友邦保险开始在亚洲主要国家和地区展开LifeMatters研究，包括香港、新加坡、马来西亚、泰国等。2008年，这项调研第一次在中国正式展开，是目前针对中国个人保险市场的较大型的专项研究。第二页，共十五页。调研方法访问方法:入户访问（长度为35-40分钟）覆盖城市一线城市:上海/北京/广州/深圳二/三线城市:南京/徐州/汕头受访者条件18-60岁年龄段人口市区和郊区居民总样本量:n=5,200第三页，共十五页。研究内容章节内容问卷题目市场拥有率与发展潜力人身保险的拥有情况各种险种的重要性购买/增加购买保险的意向如何将购买意向转化为购买行动保险拥有情况(U1b)险种重要性排序(U15b)为自己购买(U4a)/为17周岁以下的孩子购买(U7a)购买保险的原因(U11)/重复购买同一险种的原因(U6a)/考虑但尚未购买的原因(U5)消费者需求评估消费者的主要顾虑对各种未来状况的预估财政健康检查与规划各类事件的担心程度(A7)/最担心的女性疾病(B3b)风险保障情况(A部分)/退休规划(C部分)/供养者需求(D部分)是否经历过财富健康检查(F7)/财富健康检查的品牌联想(F8)/可与保险代理人分享的信息(F10)/投资和金融规划的意义(F11c)/投资和金融规划的频率(F11d)渠道的使用及感知目前使用的各种购买渠道与使用偏好对各种渠道的看法使用的购买渠道(U3)/倾向选择的购买渠道(U12)选择代理人的原因(U8)/选择其他渠道的原因(U9)/选择代理人考虑的因素(U10)影响消费者决策的因素影响客户满意度的关键因子产品创新–意外及医疗条款的重要性服务与营销–影响购买决策的因素对保险品牌的满意度F3/品牌表现联想(F4)意外和医疗条款的重要性(B3a)售后服务的重要性感知(U17)/各因素对产品决策的影响(U14)市场竞争格局品牌认知度与品牌拥有率品牌形象过去12个月内的接触情况和保险代理人的表现品牌认知(F1a/F1b)/品牌使用(F2)品牌形象联想(F6)是否与保险公司有过接触(F12)/接触的具体品牌(F13)/代理人的表现(F14)第四页，共十五页。各类险种的整体拥有情况来源:U1b：请告诉我以下哪些保险产品是您目前已经拥有的？人寿寿险、意外险和重大疾病险是目前最多人拥有的三大保险险种，住院/手术费用险与门诊医疗险并列第四位。其他险种如投资连接险、残疾保险、收入补偿险、全年度旅游保险、长期看护险与贷款保险的拥有率都比较低。但即使是目前最多人拥有的人寿保险，拥有率仅为20%，远远低于亚洲其他国家的平均水平，例如香港64％、新加坡49％、马来西亚24％。人寿保险意外保险重大疾病保险住院和手术费用险门诊医疗保险投资连结保险残疾保险收入补偿保险全年度旅游保险*长期看护保险*贷款保险*基数:所有受访者(n=5,200)【人寿保险】当被保险人因故辞世后，支付受益人保险金额【意外保险】赔付意外住院所发生的部分医疗费用，以及一次性偿付不同等级的残疾或死亡【重大疾病保险】当被保险人被诊断为合同所规定的重大疾病，实施特定的手术或因受伤而导致严重后果，可一次性赔付保险金额【住院和手术费用险】赔付由于意外或住院所导致的住院费用【门诊医疗保险】住院后门诊费用【投资连接险】提供保障兼具投资功能，客户可选择不同类型的投资账户，保险计划利益和投资账户收益挂钩【残疾保险】赔付由于意外或疾病所导致的全部或部分残疾【收入补偿保险】由于意外或疾病导致无法工作，赔付保险金以补偿部分收入损失【全年度旅游保险】提供全年度旅游保障，保障范围包括在居住国家以外的旅行途中发生的疾病或身体伤害【长期看护保险】提供看护费用给失去部分日常生活活动能力的被保险人【贷款保险】当借款人无法偿付贷款时提供每月贷款或其它类型贷款赔付【人寿保险】当被保险人因故辞世后，支付受益人保险金额【意外保险】赔付意外住院所发生的部分医疗费用，以及一次性偿付不同等级的残疾或死亡【重大疾病保险】当被保险人被诊断为合同所规定的重大疾病，实施...
