QC小组活动流程第一页，共九十二页。QC小组的活动宗旨1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；2、改进质量、降低消耗、提高经济效益；3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。“5S”活动：◆整理(SEIRI)按需要将东西分开，处理掉不必要的；◆整顿(SEITON)把需要的物品按使用频次不同分别置放；◆清扫(SEISO)清扫现场，去除污物；◆清洁(SEITSUKE)定期检查，保持工作环境卫生整洁；◆素养(SHITUKE)加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。第二页，共九十二页。QC小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参加管理；4、有利于改善人际关系，增强团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力；7、有利于提高顾客的满意程度。七个“有利于”：第三页，共九十二页。QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术管理技术专业技术----小组解决问题的专业技术范围管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。第四页，共九十二页。管理技术的内容（一）1、遵循PDCA循环----PDCA的活动程序----四步八段P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算第五页，共九十二页。管理技术的内容（二）PDCA循环两个特点：1、阶梯上升APDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环PDCAPDCA第六页，共九十二页。管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果第七页，共九十二页。管理技术的内容（四）3、应用统计技术统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。第八页，共九十二页。QC小组活动的具体程序活动过程P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek）检查阶段A阶段（Action）处理阶段选择课题设定目标调查现状分析原因确定要因制订对策按对策实施目标未达到目标已实现制定巩固措施总结和下一步打算检查效果第九页，共九十二页。QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨第十页，共九十二页。QC小组活动的具体程序选题10大方面1、提高质量；2、降低成本；3、设备管理；4、提高出勤率、工时利用率和劳动生产率；5、加强定额管理；6、开发新品，开设新的服务项目；7、安全生产；8、治理“三废”，改善环境；9、提高顾客(用户)满意率；10、加强企业内部管理。第十一页，共九十二页。QC小组活动的具体程序2、注意事项：（1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果；（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性；（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性；（D）易总结，成果发表更充分。第十二页，共九十二页。QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、选题中使用的方法：控制图简易图表排列图直方图亲和图矩阵图特别有效有效有时采用第十三页，共九十二页。QC小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、创奖、服务行业满意率)；鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建...
