ISO9000ISOISO这个词大家都不陌生，这个词大家都不陌生，它是一个国际性的非赢利的组织它是一个国际性的非赢利的组织它的中文名称是：它的中文名称是：国际标准化组织国际标准化组织第一页，共二十九页。第一页，共二十九页。特别提醒理解最理解最重要重要联系手机联系手机关闭或关闭或静音静音听讲是听讲是关键关键尽量减少尽量减少走动走动鹏鹏程程万万里里第二页，共二十九页。第二页，共二十九页。第二堂：第二堂：ISO9000ISO9000标准标准常用常用术语和定义术语和定义第三页，共二十九页。第三页，共二十九页。术语和定义—分类有关质量的术语有关质量的术语66条条增加增加11条条3.1.63.1.6能力能力有关管理的术语有关管理的术语1515条条有关组织的术语有关组织的术语88条条增加增加11条条3.3.83.3.8合同合同有关过程和产品的术语有关过程和产品的术语55条条有关特性的术语有关特性的术语44条条十类十类8484个词条〔比个词条〔比20002000版增加版增加44个词条〕个词条〕第四页，共二十九页。第四页，共二十九页。术语和定义—分类有关合格（符合）有关合格（符合）的术语的术语1313条条有关文件的术语有关文件的术语66条条有关检查的术语有关检查的术语77条条有关审核的术语有关审核的术语1414条条增加增加22条条3.9.123.9.12审核计划审核计划3.9.133.9.13审核范围审核范围有关测量过程质量有关测量过程质量管理的术语管理的术语66条条第五页，共二十九页。第五页，共二十九页。术语和定义--表述一个词条表达一个术语概念一个词条表达一个术语概念通过根本特性形成术语概念的定义通过根本特性形成术语概念的定义加“注补充其它的信息〞加“注补充其它的信息〞使用替代规那么使用替代规那么第六页，共二十九页。第六页，共二十九页。术语和定义术语和定义——术语概念关系术语概念关系第七页，共二十九页。第七页，共二十九页。附属关系下层概念形成了上层概念的组成局部，构成了整体和局部的附属关系图例：用没有箭头的耙形图来表示年春夏秋冬术语和定义术语和定义——术语概念关系术语概念关系第八页，共二十九页。第八页，共二十九页。关联关系关联关系•术语之间存在着相互关联的关系如：原因和结果，活动和场所，工具和功能，材料和产品等•图例：用两端带箭头的线表示阳光夏天阳光夏天术语和定义术语和定义——术语概念关系术语概念关系第九页，共二十九页。第九页，共二十九页。定义：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。注１：术语“质量可使用形容词，如差、好或优秀来修饰。〞注２：“固有的〔其反义是“赋予的〕是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。〞〞术语和定义—质量〔术语和定义—质量〔3.1.13.1.1〕〕特性：可区分的特征。特性：可区分的特征。注１：特性可以是固有的或赋予的。注１：特性可以是固有的或赋予的。注２：特性可以是定性的或定量的。注２：特性可以是定性的或定量的。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。第十页，共二十九页。第十页，共二十九页。质量的广义性：产品质量、过程质量、体系质量质量的时效性：随需求和期望的变化而变化质量的相对性：需求不同，质量不同术语和定义术语和定义——质量质量(3.1.1)(3.1.1)第十一页，共二十九页。第十一页，共二十九页。定义：顾客对其要求〔3.1.2〕已被满足程度的感受。注1:顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定说明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，并不一定确保顾客很满意。术语和定义术语和定义——顾客满意顾客满意(3.1.4)(3.1.4)第十二页，共二十九页。第十二页，共二十九页。----能力〔3.1.5〕capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领注:GB/T3358中确定了统计领域中过程能力术语。----能力〔3.1.6〕competence经证实的应用知识和技能的本领注1：在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。注2：在GB/T19000族标准中，术语3.1.5能力特指组织、体系或过程的“能力〞，而3.1.6能力那...
