优秀心得体会范文：提高服务水平加快企业发展众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板
人们把这一规律总结为“木桶定律”
而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢
我认为关键还是“服务”问题
作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻
和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”
造成“服务”短板的原因有以下几方面
一、从业人员业务水平不高
企业人员适当流动，可以增添活力
但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足
我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，最全面的范文参考写作网站光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务
二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法
用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化
尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况
我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成
尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了
三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高
服务工作需要常抓不懈才能进步
但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平
我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢
范文top100不了解又谈何改进和提高
其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何
第1页共2页还是窗口服务不
