会议接待人员培训接站组的工作流程:1、会前所有接站人员及司机开碰头会,将工作流程及注意事项细则化。2、统一着装,男士西装领带,女士套装领结。3、详细检查接站所用物品。接站牌、《接站人员时间一览表》等。接待礼仪:1、接站组成员应详细了解所接对象,并有其移动联系方式;2、微笑服务。3、以短信形式告知接站客人接站牌内容、颜色,及接站人员体貌特征。4、如出现晚点应耐心等候,在无接任务时注意自行安排休息,但是要保证随叫随到,不能离会场和车站太远;5、如遇塞车现象应及时向会务组反映情况;6、赴酒店途中,简介本地风土人情。司机:1、接站司机应随时待命,并合理安排行车路线,禁止出现饮酒和脱岗现象;2、接到来宾应热情主动的协助其提行李,并将其送上车,如还需等其它来宾则向其说明;3、如出现晚点应耐心等候,在无接任务时注意自行安排休息,但是要保证随叫随到,不能离会场和车站太远;4、如休息或办理其它事情将车钥匙统一放在会务组;送站工作流程:一、店门守候1.准确掌握《送站人员时间一览表》,提前一天与客人确定好送站时间。2.确认所乘交通工具的航班车次和离站时间。3.主动安排好车辆,提前10分钟在饭店门口恭候客人。二、在路途中第1页共2页1.主动征求客人的意见。2.陪同客人聊天,或放音乐让客人自便。3.按时将客人送到机场、车站或码头,主动热情地向客人道别,并祝客人一路平安,使客人有亲切感、惜别感。第2页共2页