2022公司前台接待礼仪公司前台接待礼仪公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。公司前台接待礼仪一、公司前台仪容规范第1页共15页面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持口气清爽，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜运用清爽、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说;请问;、;对不起;、;请稍等;之类的谦词.第2页共15页在电话铃响的其次，三声时接起电话。接起电话首先要说;您好，***(公司名称);，忌以;喂;开头，假如因故迟接，要一直电者说;对不起，让您久等了;。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意:;您好，请问您找哪位?;、;您有预约吗?;知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系，假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。第3页共15页假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或带来访者去，假如来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，**单位的**来访，不知道是不是便利接待，第4页共15页出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为下一步的处理留下余地。酒店前台接待礼仪订正1、目前许多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,也许离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!第5页共15页但是自从改成坐式服务之后发觉许多酒店的前台，当客人来的时候都懒得站起来，干脆坐在座位上为客人问好然后干脆办理业务，这一点是要坚决杜绝的。这是一种服务意识的表现，酒店是人性化了，但是客人却感觉不到敬重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的动作。2、没有微笑。第6页共15页微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人供应服务，同时也反映出一个服务员的美妙心灵和高尚情操。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当挚友，与他第7页共15页们同高兴、共悲伤、成为顾客的知心人。3、忌厌烦。有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激烈的.话语，但是前台接待人员肯定不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的心情。相反我们应当通过主动、热忱的服务使客人意识到自己的失礼。酒店前台电话礼仪1、物品打算在平常我们工作的时候就应当在电话旁边打算好纸和笔，便利记第8页共15页录客户电话内容。2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往须要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消退这种不...
