区国税局办税服务厅经验材料20XX年四月份以来，按照XX县区创建办统一部署，我们以开展创建群众满意办税服务厅活动为契机，以实现办税环境好、办税秩序好、办税形象好、税务公开好、服务质量好等“五好”为目标，抓好创建工作与学习实践科学发展观活动、“服务企业年”活动、“作风建设年”活动、办税服务厅标准化建设活动、日常管理工作相结合。立足本职，强化措施，以优质服务为目的，进一步拓展了创建活动的空间和层次，促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶。一、主要做法（一）优化服务，营造良好办税环境。我们以“建一流窗口、创一流服务、树一流形象”为目标，因地制宜，改善了办税服务厅的硬件设施，完善了办税服务厅的功能设置，打造人性化的办税环境，为纳税人提供优质高效的服务。一是合理划分功能区。办税服务厅分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、休息等候区、资料取阅区和纳税咨询区等六大功能区，保证了办税秩序，提高了办税效率；二是配置设施。配置大型电子显示屏，宣传公开办税、新税收政策等；配备纳税人使用的自助办税设施，方便纳税人自助办税；配备了排队叫号机，改变了过去办税时的无序状况；设置了公告栏、宣传栏、税法宣传材料台、咨询台、窗口功能示意标志等；三是服务人性化。提供了必要的办公用品和便民设施，提供了桌、椅、笔、印台、复写纸、饮水机、水杯等；安装了办税服务质量电子评价器，更新添置微机、打印机、扫描仪等办税设备；编写了办税指南和常见涉税表单样本，并时刻注重办税服务厅的环境卫生，各项举措为纳税人提供了舒适的办税环境，拉近了税务机关与纳税人之间的距离。（二）树立理念，提高办税工作效率。思想是行动的指南。只有思想认识到位，纳税服务工作的开展才有行动的保障。为此，我们结合工作实际，积极开展“为纳税人服务，让纳税人满意”活动，把各项工作落到实处，提高工作效率。第1页共5页一是强化服务理念。结合贯彻落实科学发展观，在办税服务厅开展“纳税人最不满意的地方就是我们最需要改进的地方”的讨论活动，教育引导全体干部，不断强化宗旨意识，牢固树立纳税服务的理念，坚持“以人为本”，把纳税人“满不满意”作为衡量工作的标尺，使我们的工作“始于纳税人要求，终于纳税人满意”。通过讨论学习活动，全体干部的纳税服务观念得到进一步提升，增强了做好纳税服务工作的积极性和能动性。二是采取“走出去，请进来”的方式，学习兄弟单位纳税服务工作经验。我们先后到XX县区局、XX县区局、老河口国税局等局观摩学习，请市局、区委、区政府有关部门领导来我局做指导，从多角度研究、提出改善纳税服务的措施。召开纳税人座谈会，向纳税人征求意见和建议，倾听纳税人呼声，了解纳税人需求，请纳税人为我们挑毛病、找问题，增强纳税服务的针对性。三是加强培训，积极开展“岗位练兵”活动。为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能作为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员通过各种形式“内外兼修”，进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。年初，我们请区局征管、流转税、信息中心、法规、所得税等相关业务科室的同志，对办税服务厅工作人员进行了全员培训，同时，办税服务厅工作人员相互学习，人人当老师，人人是学生，达到共同熟悉共同提高的目的。我们不仅要求工作人员不但要做到“专”，即熟练掌握纳税申报、文书受理、税务登记等专门业务，而且尽可能做到“博”，即熟练掌握各种税收政策和业务流程，满足纳税人询问各种税收政策的需求。这项活动的开展，大大激发了大家工作学习的积极性，“比、学、赶、帮、超”的良好风气在办税服务厅蔚然成风。四是在日常工作中，做到来有接声，问有答声，走有送声。我们对全体工作人员提出了“专心、虚心、耐心、热心、诚心”的“五心”口号，即对待工作要专心、听取意见要虚心、解答询问要耐心、对待纳税人要热心、为纳税人办事要诚心。第2页共5页在纳税服务大厅设咨询台，积极为纳税人宣传辅导办税疑难，帮助纳税人办理各项事宜。五是开展“找差”活动。我们结合每个人的工作状况，不定期进行查...
