参观龙湖紫都城小区心得VIP专享VIP免费

参观龙湖紫都城小区心得永绿物业高品质的服务源自于细节的用心---参观龙湖“紫都城”小区有感魏平2016年3月24日下午2点，公司组织管理层一行13人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学习。龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧，建筑面积28万平方米，高层住宅小区，小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”，与小区独立，物业费1.3元/月/平米，电梯费0.3元/月/平米。作为公司办公室主任，我联系、组织并全程参与了这次活动，整个过程对我来说，感受颇深。一、第一印象。规范、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学习的时候，本想着去哪个项目只需要与该项目经理联系好即可。但却并非如此，经朋友引见后，给了龙湖西安公司行政部的联系人及电话，首先被要求填写了我公司的一些概况，包括公司简介、管理面积、项目情况；参观人员的职务、联系方式等；并对参观人数进行了限制。经行政部审批后，我们才获得了参观的“入场券”。二、细节和人性化体现高品质物业服务。当到达紫都城小区门口的时候，首先映入眼帘的便是可爱活泼的“多啦a梦”造型的隔离桩，打破了思维和呆板的塑料或铁柱子隔离永绿物业模式，给人以亲切和轻松的视觉感受，让业主回到家门口便让心情返回童真，感到温馨。园区里的宠物便民箱、雨篦子隔离网、垃圾房、车库出入口盆景和花、雨棚每周两次的冲洗、清洁工具划定摆放区、小区游乐设施在雨停后15分钟之内必须清理擦干雨水以方便业主使用、提示牌、公示栏的一周天气温馨提示等等，无一不处处体现着龙湖人全心全意为业主服务的细节和周到。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是龙湖物业提升客户满意度的基础点，而龙湖奉行的业主满意度原则也正是“满意+惊喜”。此外，龙湖物业还在主动帮助业主解决第1页共4页生活中的小事。比如说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动，因为现在业主的菜刀都没人磨，男士不乐意去磨，女士也不知道怎么磨，一个小区就磨了700多把菜刀。冬天，龙湖物业还集中组织晒被子活动，物业人员帮忙把业主的被子拖出去晒太阳。（对于不按规定停放的非机动车，上锁，不忘贴上“爱心牌”告知单。【告知单内容：尊敬的业主：您的车辆已被我们秩序维护队员上锁，如需取车请到客服中心前台确认领取。】）永绿物业（防汛沙袋箱、车行出入口的盆栽花、干净的雨棚）（宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点）（保洁工具车、维修围挡牌）永绿物业（垃圾集中堆放点每栋楼前都有、通往垃圾点的路为防止踩踏草坪而装饰）（雨篦子隔离网、井盖披上绿草皮外衣与草坪浑然一体）永绿物业（干净整洁的公告栏、临时管理规约不再沉睡在合同里、关于一周天气的温馨提示【有张贴期限，期限一到，由保洁或秩序维护员及时清理】）三、客户服务中心虽小，但布置温馨、整洁。这里重点值得一提的是在客服中心专门设置了“vip”客户接待室，陪同我们的客服经理告诉我们这个温馨的小房间其实是给来“报事”的业主特意准备的，遇到情绪比较激动的业主，会专门请他们到这里来“化解”的，在这个充满了童话般的小房间，也许你有再大的怒气和抱怨，可能也会在送上茶、递上水的一瞬间平息很多吧。另外一个值得学习的地方就是，在这里所有的管理处各部门的工作计划，有时间节点、有责任人，按月度公示并及时标注完成情况。永绿物业（客户服务中心和温馨的vip接待室）（工作内容和完成情况公示、档案存放）四、提供免费增值服务，源自于用心。也像我们管理的小区一样，紫都城小区没有专门设计电动第2页共4页车、自行车停放点，但是细心的龙湖人在车库出入口的通道上专门隔离出了永绿物业电动车、自行车专门的停放区域，并在旁边找了一间房子，免费给业主提供充电服务。在客服中心专门设置了一间“包裹房”，配置了货架，免费帮业主代收包裹。（非机动车停放区、免费充电区和包裹房）五、园区内见到业主或访客主动问好。这也是我们值得学习的一个地方，而且不用花费任何的成本。在参观的过程中，没有在大门口看到有一个秩序维护人员是坐着的，在园区里，每看到一个着工作服的物业人，都在向业主和我们问好，包括保洁人员也是这么做的，一句带着微笑亲切地一声“您好”，对于我们应该不是一...