目录一、公司简介-----------------1公司服务守则---------------3二、岗位职责1、人事经理的岗位职责-----------52、大堂经理的岗位职责-----------83、主管的岗位职责-------------124、会计岗位职责--------------155、物品库管员岗位职责-----------186、收银员岗位职责-------------207、调音师岗位职责-------------228、服务员岗位职责-------------249、迎宾员岗位职责-------------2710、保安员岗位职责-------------29三、员工守则------------------31四、服务宗旨企业理念行为标准---------341、服务宗旨----------------342、行为标准----------------343、工作管理制度--------------354、工作行为规范--------------365、安全守则----------------40五、奖罚制度------------------431、表彰奖励奖---------------432、处罚------------------45六、会议制度------------------51七、考勤制度------------------52八、考核制度------------------541、考核条件----------------542、考核内容----------------553、考核标准----------------554、处理办法----------------575、调动------------------57九、劳动条件------------------591、招聘标准和原则-------------592、体格检查----------------593、风险保证金---------------594、试用期-----------------605、发薪日期与发薪方式-----------606、工作变动----------------617、员工福利----------------62公司服务守则公司宗旨:宾客至上,质量第一,扩大社会效益,推进企业发展。用人原则:有德有才,提拔重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制使用;无才无德坚决不用;服务态度:热情、主动、有礼、回敬服务要求:1、制度明确化2、岗位职责化3、工作细致化4、服务上乘化服务标准:一个适应:适应不同层次顾客的消费需求两个让:让礼(无条件礼貌带客),让道三轻:走路轻、说话轻、操作轻四个有声:客到有迎声,客问有答声,办事有回声,客走有送声五个一样:外地客人与本地客人一样,陌生人与熟悉客人一样,闲时与忙时一样,检查与不检查执行标准一样精神:热情、周到、诚信、和谐、严谨、创新作风:反应敏捷,行动迅速口号:我是XX一员,自信、勤奋向上,听从公司召唤共创事业新辉煌。岗位职责人事经理的岗位职责一、岗位名称:人事部经理二、直接上司:总经理三、管理对象:培训员、监察员四、岗位提要:1、认真贯彻落实公司会议精神,努力完成领导交办的各项工作任务。2、协助领导搞好人事调配,负责为公司招聘培训整体素质高的员工。3、对各部门工作质量,服务卫生,劳动纪律等工作严格考核。五、基本职责:1、制定公司各项制度,善于发现人才,选拔人才,招聘人才。2、全面负责本部的工作,以身作则,组织、监督本部人员,模范遵守公司的各项规章制度。3、协助领导搞好人事调配,负责为公司招聘和培训整体素质高的员工。4、当好领导的参谋,发挥助手作用,认真贯彻落实公司会议精神,努力完成领导交办的各项任务。5、严格落实公司规章制度,加强质量检查力度,不定期到各营业部进行纪律、卫生、工作质量检查,严格考核。6、注意工作方法,关心职工生活,深入各营业部了解情况,搞好后勤服务,协调各部门工作。7、为企业发展提供人力资源方面行之有效的解决方案。六、任职条件:1、有强烈的事业心,责任感,有一定的管理能力。2、具有较强的计划、组织、督导和协调能力。3、有涵养,能较好的处理人际关系,有较强的口头及书面表达能力。4、身体健康,精力充沛,仪表端庄。七、权力:1、对公司员工有工作调配和奖惩权。2、对本公司员工有聘用、辞退权。大堂经理的岗位职责一、岗位名称:大堂经理二、直接上司:总经理三、管理对象:主管,领班,员工四、岗位提要:全面负责营业场所的经营管理,协调收银和其它部门的工作,确保实现公司的经营目标和质量标准,为客人提供清洁、舒适、优雅的环境。五、职务要求:1、具有全面的酒水知识。2、具有较丰富的管理经验和管理能力。3、掌握各类酒水的服务标准及要求。4、具有较强的组织能力和处理问题的能力。5、具有现代销售意识和相互协调能力。六、基本...