四月份门店专业知识教材-------妇科炎症前言：根据电话调查近50家门店管理人员或兼职讲师培训部得知：三月份妇科用药及外用药走势较好，因季节潮湿等因素在四月份可呈上升趋势。结合公司意见：目前门店用药的规范性，疗效性还有待提高，价格感知应当顾及。特把妇科炎症定为四月份专业知识教材。希望各门店兼职讲师结合本门店情况及好的营销技巧，让大家在熟知营销产品的前提下做到专业化、规范化、合理化，使我们的培训收到良好的效果。在此，我们表以最诚挚的感谢。本教材包涵了如下几部分内容：1.问病卖药流程的温习，因为这部分针对妇科疾患的诊断，用药指导尤为重要！2.阴道炎症的定义以及临床表现，卖场中药品联合运用的方法，推销权重的把握，疗效性的体现,价格感知的顾及。3.宫颈炎症的定义以及临床表现，卖场中药品联合运用的方法，推销权重的把握，疗效性的体现。价格感知的顾及。4.盆腔炎症的定义以及临床表现，卖场中药品联合运用的方法，推销权重的把握，疗效性的体现，价格感知的顾及。由于编者经验不足，再加上时间有限，教材中如有疏漏及错误之处，欢迎各兼职讲师给予批评指正。要求：兼职讲师在培训前应该积极备好课，熟悉教材及商品；培训时配备教材中所涉及营销产品，便于员工加深对这些商品的了解以及记忆！〈一〉问病卖药流程1.亲情服务用语的运用：先生/小姐/阿姨：您好！请问有什么可以帮您？（在此，我们不应该看到顾客就问：“你要点什么？”因为这样顾客会觉得你目的性很强，也会比较反感！甚至懒得理睬你或者是说：“我自己看看！”2.请问您哪里不舒服？/有些什么样的症状？（问得约详细对我们作出疾病的判断越有帮助！比如说：白带的颜色、性状、气味等。）3.问顾客病史，之前做过些什么检查？（比如说孕妇、糖尿病患者、长期服用抗生素/糖皮质激素的妇女，易导致阴道免疫力下降，酸度增高，进而易导致念珠菌性阴道炎的发生！顾客如有检验报告单的话，我们可以明确诊断，该我们一个明确的用药思维导向，保证我们用药的疗效性！）4.问用药史和过敏史。（甲硝唑能有效针对厌氧菌感染，但有的顾客服用之后会有明显的胃肠道反映，属禁服！哺乳期妇女应该停止哺乳，因致畸作用！头孢第三代针对宫颈炎，盆腔炎中脓球菌感染效果明显，但有过敏者！所以，我们选药之前必须询问顾客有没有服用过此类药品！）5.介绍药品功效与特点等。（如果这部做的到位的话，换句话说，能说出个所以然来的话，你觉得是否可以表现出我们的专业性？是否可以增强我们的说服力？是否可以增加我们的出单率？）6.介绍药品用法用量。（强调按时，按量的用药可以增强顾客疗效性的感知！）7.叮嘱其他注意事项。（主要包括生活中应该注意的细节，对治疗效果同样能起到大的帮助！）8.如果顾客坚持自选药品，我们也应该坚持做到6、7项。（在此，如果我们有机会的话，我建议拿自选跟我们的营销产品进行成分对比，说明成分作用，突出我们产品的优越性！）案例分析：xx，女，19岁，因外阴灼热，瘙痒；稀薄，白色泡沫状白带，有臭味！前来我店购药，你觉得应该让什么样的人去接待？应该怎样去交流？（员工共同讨论）当讨论结束之后，兼职讲师点评：首先，从心理学角度去分析，此患者年龄不大，对患上此疾病的女孩往往会产生害羞、恐惧的心理，对男营业员会避而远之，所以，女营业员接待为好。接待过程中做到坚持问病卖药流程！当女孩还在犹豫阶段时，营业员应该真正做到为女孩着想，从她角度出发，跟她聊聊家常或者谈谈你所见到的一些此类病例，告知可治性。目的：使女孩相信你。当她信任你的时候，所推荐的药物一定要做到联合用药保证疗效及注意价格感知！不能全部用营销产品，往往因价钱过高，超过她经济承受能力，而使她无法接受，造成交易失败！而只要做到联合用药，患者疾病肯定会有所好转甚至痊愈，但此类疾患往往因为日常饮食，生活因素等影响而复发！所以应该建议下次月经走后继续巩固一疗程！进而产生回头率，对自己营销起到帮助！如果我们对妇科炎症这一块还不能很好把握的话，请看下面分析：〈二〉阴道炎症〈1〉【滴虫性阴道炎】：什么是滴虫性阴道炎？（1）定义：由阴道毛滴虫感染引...
