2367,2020年税务局优化营商环境三创四建智能管理工作总结经验做法23672020年税务局优化营商环境三创四建智能管理工作总结经验做法x市x区税务局办税服务厅大数据支撑下的集多功能办税选项、语音问答及咨询、身份证识别和取号等功能于一体的“智税中枢”总控系统。智能办税服务厅、驻企微厅、区域微厅、银税合作自助办税点……今年以来，省税务局依托大数据，不断探索建设以智能税务为核心的非接触办税新模式，从纳税人、缴费人视角构建以“智能”为核心理念的一整套服务机制，逐步形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防险为核心的一体化服务体系，构建起“网上办税为主、自主办税为辅、窗口办税兜底”的服务模式，切实提升了税收治理能力的现代化水平，纳税人xx%以上的涉税业务可以自助办理，也让x智能办税缴费走在了全国前列。智能办税厅，综合服务更全面x市x区税务局裕华路办税服务厅是我省首家智能化程度最高、大数据应用最广泛的办税服务厅。xxxx余平方米的办税服务大厅，由一个智税中枢总控系统和一个多功能无障碍导税平台做支撑，xx余台机器设备、xx个人工窗口、x个微办税服务厅、x个云桌面办税服务厅实现了人机共融、互联互通。智税中枢承载了全局xx%的办税服务事项和近七成的办税工作量。有了它，完全可以应对和处置一切突发情况。除此之外，这个服务大厅还配套了整齐划一、标识统一的xx个人工综合服务窗口区，税邮联手、覆盖全市、当日邮、次日达的全市全票种发票邮寄区，简易事项前置（导税台）服务区。据了解，服务大厅各功能区智能化设备无不渗透着大数据高科技元素和高智能化程度：一是大数据支撑下的多功能办税选项、语音问答及咨此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。询、身份证识别和取号于一体的“智税中枢”总控系统；二是集智能人像识别、大数据提取税收风险、文字短信提醒于一体的门禁闸机系统；三是集语音远程求助咨询、视频对讲、远程呼叫、多功能大数据办税服务于一体的xx台自助办税系统；四是承载“金三”功能、发票x.x功能、电子税务局功能等多功能于一体的超级微办税服务厅系统；五是具有发票领用、发票填开、发票红冲、发票作废和智能表证单书填写于一体的云桌面“网上税务局”；六是xx小时不间断自助服务系统；七是计算机总控取号、号位屏显、喇叭定向呼叫于一体的大型导税分流系统。智税中枢就像个机器人似的，既能识别身份，还能视频互动、红外传感、寻求帮助，大大提升了办事效率。智能办税有多便捷？x中烟工业有限责任公司会计x谈了她的体验感受：“虽然要办的涉税事项较多，原计划半天办完的事，没想到半小时就搞定了。”当纳税人经过闸机进入办税服务厅后，无感人脸识别系统就会发挥作用，实现“一次相逢，终身不忘”，并且还利用大数据智能提取风险信息功能，在纳税人进门的瞬间，就对纳税人的税务“健康”状况“把脉体检”：之前有无漏申报信息、有无逾期未申报信息、有无欠税未缴等涉税风险信息……全部通过短信发在进厅办税人员的手机上，办税人员可以快速获知与自己关联企业存在的风险，及时处理，扫除隐患，有效地避免涉税风险，相当于为企业做了一次免费CT体检。办税人员可以随即在微办税服务厅终端打印“体检报告”，并及时处置。同时，智能化门禁闸机的人脸识别系统与导税台终端、各智能自助办税终端设备、微办税服务厅终端、云桌面网上税务局终端之间实现了信息数据共享，纳税人真正实现“刷脸办税”，在办税厅办理所有业务都不需要第二次提供身份证明，方便了纳税人，刷新了办税体验。另外，x市税务局办税服务数据监控管理系统还将全市各区办税服务厅的实时视频监控、排队人数、业务办理时长等集中到管理系统这一此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。“中枢系统”中，当检测到某个办税厅出现某项业务排队人数过多、资源分配不平衡等现象时，工作人员可以通过系统远程遥控办税厅的负责人员，指挥其对现场情况进行疏导。目前，x市办税平均等候时长已由xx分钟缩短至xx分钟。智能微厅，个性化服务更精准除了这样高大上的智能办税服...
