区审批中心窗口创优活动意见为贯彻落实区委创先争优活动领导小组《关于在全区窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》，结合行政审批中心实际，特制定如下实施意见。一、目标要求深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从窗口单位的职能特点和工作实际出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，推动实现“四个明显变化”，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。一是提升思想境界，推动服务意识明显增强。牢固树立宗旨意识和群众观点，以群众满意为根本标准，把以人为本、执政为民理念贯穿到各项管理服务工作中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。二是强化教育培训，推动服务能力明显提高。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，切实掌握职业技能，加强职业操守，增强服务本领，努力提高执行力和创新力，全面提升服务能力和服务水平。三是改善服务形象，推动服务作风明显改进。注重寓管理于服务之中，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风，促进政风行风转变。四是优化服务流程，推动服务效能明显提升。从减低群众办事成本出发，充分运用现代信息技术手段，进步优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，为群众提供优质便捷高效的服务，切实让群众感受到创先争优带来的新变化。二、参与范围行政审批大厅是与社会公共关系密切、承担公共服务职能的重要窗口部门，深入开展“为民服务创先争优”活动意义重大，活动的参与范围是大厅各窗口和全体党员干部。三、丰富载体在大厅各窗口和全体党员干部中深入开展“为民服务创先第1页共4页争优”活动，要与“干部综合素质提升年”、“包村联户”等活动有机结合起来，努力在联系群众、服务群众中提升素质，不断总结经验，推进和完善以“为民服务创先争优”为主题的各类实践活动。要以“三亮三比三评三争”为载体，引导全体党员“亮身份、亮承诺、亮形象”，在工作中“比技能、比作风、比业绩”，搞好“群众测评、领导点评、组织考评”，激励各窗口党员干部“争做红旗服务窗口、争做优秀服务标兵”。要以推行“四项服务”为抓手，创新活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，提高群众满意度。一是推行阳光服务，用工作透明度提高群众满意度。普遍推行公开服务事项、工作流程，实行阳光收费，公示收费项目和服务标准。实行挂牌上岗制度，通过佩戴党员标志、工作牌、服务卡、摆放台签等，亮明党员身份、姓名职务，公开岗位职责，激励党员发挥模范带头作用。坚持公开公正办事，通过设立公开栏、开设服务网站，发放便民服务手册等，阳光运作权利。结合“一季一承诺”，通过设置展示板、电子屏等，公布服务承诺内容，并利用意见箱、监督电话、网上交流平台等多种方式，自觉接受群众监督。二是推行微笑服务，用工作热情度提高群众满意度。从提高干部队伍素质入手，加大职业道德培训力度，强化宗旨观念，提升服务意识，做到“用一张笑脸迎接群众，用一句问候温暖群众，用一颗热心打动群众”。开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，深入开展“比学赶超”活动，比技能、比作风、比业绩，促进服务态度明显改善、工作作风明显改进，用热情主动、贴心周到的服务打造优质服务品牌。三是推行规范服务，用工作高效度提高群众满意度。严格执行行业标准，规范业务操作，优化办事流程，提高服务效能。开展对标定位、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能。积极推行“一窗式”、“一站式”服务，节约群众办事成本。推行预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务等各种人性化服务，满足不同群众的办事需求，进一步提高为民办事效率。四是推行廉洁服务，用工作纯洁度提高群众满意度。加强廉洁教育，践行廉洁办公，加大问责力度，杜绝违规收费、吃第2页共4页拿卡要等现象。开展廉政警示语、廉政格言征集活动，每人从中选择1-2则格言或警示语，通过墙上挂幅、本上题字...
