股所级干部及业务骨干培训心得体会XX省烟草公司XX县区公司2014年股所级干部及业务骨干培训班学习心得体会鲁甸分公司高黎鹏2014年6月22日至6月28日在公司领导的重视和关心下，我有幸来到我国西部建立最早的高等学府之一的云南大学参加了“XX省烟草公司XX县区公司2014年股所级干部及业务骨干培训班”。经过对心理压力调试、企业员工的情商与素质、执行力提升、危机意识与员工的发展、企业团队建设与管理、企业内部规范建设、基层管理角色定位、非人事经理的人力资源管理、社交礼仪与职业形象等知识的学习和培训，使我对其有了更深更全面的认识了解，同时开拓了视野、更新了观念，进一步认清了自我、找准了差距，明白了管理的责任、义务和努力方向，真可谓是获益匪浅感想颇多。本次培训我个人有以下收获：一、压力管理与调节平均每年约有25万人至28万人直接死于自杀；每年有150万人因家人亲友自杀造成严重的心理创伤；疲惫的中国，加班现象蔓延，每年60万人死于过劳死，这些数据无不让人感到震惊，是怎样的情况使这些生命离我们远去，带来的确实让家人亲友无尽的伤痛，归根结底是心理调试失衡，压力得不到有效释放、合理释放的结果。“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢。1、通过学习提高了对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力;2、能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力;3、正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的第1页共5页模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力;4、能识别人的负面情绪并能自如的应对从，而在工作中建立优质、高效的人际关系;5、学习面对异议、指责、投述、突发事件的处理方式;6、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。7、树立明确的人生目标、工作并快乐着。二、企业团队建设与管理团队建设与管理是现代管理新理念中的核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。从企业的发展角度来说，高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。客户量也越来越大，我们无法保证每个人在专业领域的出类拔萃，但是高效默契的团队合作可以通过交叉服务来实现客户需求。团队要发展、要成功，不能束手无策更不能单纯模仿，而是应该通过自己的观察、思考和策划，走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么，下一步应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织框架搭好了，剩下的只需要认真分析、正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达成绩效目标。三、企业内部管理规范管理的本质是“自我管理”所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。对于企业内部管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。“尺有所短，寸有所长”，每第2页共5页个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。...
