劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学通用管理能力基础级资源与运营管理（上）深圳开拓者培训中心完整体系介绍资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴2.财务表现3.工作环境4.资源配置第一单元招募并留住伙伴•熟悉招聘的过程•掌握工作描述的技能•掌握面试技能•能够成功安排就职•帮助新员工尽快适应1.招聘过程2.面试技巧和甄选过程3.员工就职安排4.员工的发展•晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。•03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。•小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。”•小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”•小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”•小梁：“那你就只能缓缓。”•小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”招聘的过程第一单元第1章招聘过程工作描述和人员规范•该项工作的主要目的•该项工作的主要任务•该项工作的范围•与该项工作直接相关的技能、知识和能力•候选人应具备的工作经验和类型•与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息第一单元第1章招聘过程完整的面试过程•介绍面试过程•带领候选人参观办公地点•提供有关公司和该项工作的背景信息•核对申请表或履历上的信息•询问一些深层次的问题以进一步了解候选人•解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）•询问候选人是否有疑问•询问他们是否对该项工作有兴趣•告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们•如果候选人有面试支出，解释如何报销•感谢他们来参加面试第一单元第2章面试技巧和甄选过程面试陷阱和面试要点•根据外表和言行贸然下结论•根据自己的好恶•逻辑错误•肤浅•疲劳•说得太多•使用行话•过程公正•使用同一标准•所有人参加同样测试•使用评分系统•确保所有决定都是客观的•保留记录和资料第一单元第2章面试技巧和甄选过程就职安排内容•与公司有关的信息和情况•解释他们的工作•将他们介绍给同事和经理们•填写档案和其他的职工登记表等•解释公司的规定、纪律和投诉程序•提供健康、安全和灾难意识方面的培训第一单元第3章员工就职安排为员工安排指导伙伴冷静耐心积极自愿为新员工安排一个伙伴新毕业生离职很长时间刚开始工作者残疾员工第一单元第3章员工就职安排帮助新员工尽快适应•注意观察，留心新员工不适应的迹象•指导伙伴的关系要维持至少两个月•要耐心，新员工适应要花一定时间•确保目标是可行的•预留与员工谈话的时间•不要让他们感到厌烦•向新员工提供了他们所需的支持第一单元第4章员工的发展第二单元财务表现•了...
