《管理系统模拟》课程实验报告——银行排队系统仿真建模学部：管理与经济学部专业：信息管理与信息系统课程名称：管理系统模拟学生：韩玉萍学号：201003038班级：管信1002班任课教师：金淳目录1.仿真模型概述.......................................................................................................31.1顾客到达数量分析............................................................................................31.2服务时间分析....................................................................................................31.3服务机构...........................................................................................................31.4服务规则...........................................................................................................32.建立这类银行排队系统的仿真模型的流程及模块设计清单............................41.5模型假设...........................................................................................................41.6服务系统流程图如下：....................................................................................41.7模块设计清单：................................................................................................52.3.1CREATE模块设置...............................................................................................52.3.2DECIDE模块设置...............................................................................................52.3.3PROCESS模块设置............................................................................................62.3.4RECORD模块设置...........................................................................................102.3.5ASSIGN模块设置............................................................................................102.3.6DISPOSE模块设置...........................................................................................103.仿真模型.............................................................................................................114.运行仿真模型及结果分析.................................................................................115.收获及体会.........................................................................................................131.仿真模型概述1.1顾客到达数量分析顾客的到达通常是一个一个的到达，当然也有批量的到达，但是顾客的到达肯定遵循一定的规律。即顾客的到达时间间隔符合一定的概率分布，比较常用的分布有：泊松分布、爱尔朗分布、等长分布等。而在排队系统中，泊松分布通常是最为广泛的，在这里采用泊松分布，泊松分布函数：0,1,2!kepXKkk是离散型概率函数。1.2服务时间分析顾客是无论是一个一个到达还是批量到达，服务窗口对顾客的服务都是一个一个进行服务的，且对每一个顾客的服务时间不同，若将顾客接受服务的时间一概率分布来描述的，那么常见的分布有：指数分布、爱尔朗分布等。本文则以简单的排队服从指数分布建立模型。其分布函数为：()10tFtet其中，是指单位时间内的平均服务率1.3服务机构银行的服务机构是指服务台的个数，一般来讲，多服务台并联是银行系统中最为常见的模式。如图1图11.4服务规则银行服务系统中遵循的规则常见的是先到先服务，但也不排除拥有优先权顾客抢占先服务，比如，在银行里会设置VIP客户，但是通常VIP客户有专门的VIP服务接待的洽谈室。先到先服务是针对于大部分的顾客所使用的规则。顾客进入银行，首先分为两大类客户：普通客户和VIP客户，VIP客户直接由专门的人员接待，不需要等候，直接进入洽谈室办理银行业务。普通客户需要在叫号机排号相当于但队...
