2022前台接待礼仪资料前台接待礼仪资料酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将干脆影响到客户对酒店的评价。酒店前台接待十大礼仪标准1.工作有序前台接待是面对客人的第一个环节和最终一个服务环节，工作要第1页共17页有序，讲究效率，做到办理第一位，询问其次位，再招呼客人第三位并说：;对不起，请稍候。;假如登记时人许多，开房时肯定要保持冷静，有条不紊，做好说明，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.看法亲善接待客人看法要亲善，语气温柔，凝视客人，口齿清晰。3.热忱快捷很多酒店的前台工作人员的接待工作特别繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。第2页共17页因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热忱好客、文静礼貌这将有助于影响和确定客人在酒店内下榻和停留的时间。假如前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。4.姿态良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来必需站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。5.精神集中工作时要聚精会神，不出差错。第3页共17页客人的姓名必需搞清晰，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟识的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。6.学会视察酒店内人来人往，名人、消遣活动家、政治家都是酒店常常光顾的客人，总服务台的员工要学会视察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色奇妙地第4页共17页赐予照看，让他感到别出心裁，有一种优越感，及被重视、被敬重感。其实，每一位客人都盼望和期盼着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要干脆、真诚地相告表示自己没有方法，同时最好介绍客人到能满意客人要求的别的地方。9.处理好客人的投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要刚好处理。例如，客人埋怨某项服务或设备修理问题，首先要致歉，然后感第5页共17页谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以订正。详细的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够实行必要的行动，订正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备修理仍不满足，恳求上司的帮助，尽量避开使客人不满而归。10.见机行事总服务台是员工应见机行事，擅长处事。客人住在酒店里，常常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。第6页共17页因此，总台员工要具备应变实力，随时打算应付各种意外，充分运用自己的才智，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。酒店前台的接待礼仪前台接待礼仪订正1.坐着迎接客人目前许多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,也许离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!第7页共17页但是自从改成坐式服务之后发觉许多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，干脆坐在座位上为客人问好然后干脆办理业务，这一点是要坚决杜绝的`。这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到敬重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的动作。2.没有微笑第8页共17页微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人供应服务;同时也反映出一个服务员的美妙心灵和高尚情操。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当挚友，与他们同...
