城市社区商业是以社区居民为服务对象、以引导与满足社区居民日常消费与综合消费为目的的属地型或区域型商业模式。与城市中心商业区、主题型商业区和商业文化街相比，社区商业的经营有其自身的特点：1、服务对象的稳定性。社区商业是与城市社区建设规划相配套的经营机构，商圈明确，对象稳定而有限。这些首先决定了商店经营规模和经营宽度。由于社区大部分居民住处与工作单位的异地关系，决定了消费者对待购买活动无论是日用生活必需品，还是调节生活选购品，都具有很大的弹性和灵活性。对象的稳定性与选择的灵活性给社区商业的经营提出了比中心区商业更加亲和顾客的要求。2、服务内容的细致性。社区及社区商业通常规划在城市边缘或城郊结合部，相对于市区中心，社区消费者日常生活的选择性受到了一定限制，绝大部分日常需要的满足依赖于社区商业的服务活动。这些经营服务活动不仅内容宽泛，细致入微，而且锁碎零星，不为人注。通常对经营产品线的宽度、深度和相关度有着特殊的要求。就一般而言，以商品与服务为载体，构筑家庭保姆式的服务责任意识，是社区商业赖以红火发展的必要条件。3、服务方式的灵活性。社区居民构成复杂，双职工居多。老人与和孩子需要得到不同的照顾。早晚社区商业网点经营十分繁忙，白天却可能十分清闲。适应不同社区不同的生活规律，在营业时间、服务内容、服务方式上做出灵活的调整与变化，既是满足社区居民基本需求的重要保证，也是节约商业成本、提高经济效益的基本策略。4、关系营销的重要性。社区商业属地型特殊性决定了经营机构与社区居民之间的鱼水关系。社区居民是社区商业存在的唯一资源。经营机构只有与社区居民建立起相互合作相互信任的双赢关系，才能生存和发展下去。这种刚性的经营对象与社区商店对社区居民的依赖关系，排除了经营机构固步自封的经营思想和经营行为。社区商业必须想顾客所期，做顾客所望，不断推出深俘人心的服务举措，才能在战略意义上建立起真正的社区商店价值基础。社区商业是伴随社区的建设而诞生和发展的。社区商业经营的特点体现了社区生活和文化发展的内在要求。在适应现在和未来社区发展高潮的过程中，社区商业必须依据业态的特色和自身的经营特点，铸就内功，在日常经营活动中充分显示出四项营销功能：1、消费者生活的便利化。在城市化发展过程中，社区及社区居民越来越远离市区中心。社区居民除了去单位工作之外，大部分时间都将在社区内度过。开门七件事：材米油盐酱醋茶，能够在小区内买好购齐，谁也不愿舍近求远。社区商业推出的商品与服务能够节约消费者的时间，减少消费者的体能消耗，保证消费者随时随地买到所期望的商品和享受到所期望的服务，服务的便利性功能就能转化为消费者的忠诚性回报。在社区相对封闭的特定环境，便利性是消费者最基本的需求。围绕这一需求，从吃、穿、住、用、行、医、烧、学等各个方面，展开经营与服务的创新，是社区商业提升营销功能的基本任务。2、满足消费者需求的个人化。为消费者提供便利化服务是就社区大众市场而言。满足消费者需求的个人化不同于个性化。这里是基于消费者日常生活的必需，而不是迎合于消费者的高级需求。在人员众多的社区，家家有本难念的经，户户都有一时的难。社区商业作为社区公民，为社区公民分忧解愁责无旁贷。根据自己的能力和特定消费者的需要，不断推出灵活多样的销售方式，如开展代购、代销、代缴、代存，以及家政管理等服务活动，是为客分忧解除顾客困难的积极举措。细节创造需求，个别传播形象。围绕稳定的顾客深入了解他们的所思所想，从顾客的生活问题中发现潜在的机会，并且转化为顾客乐意接受的服务及销售条件，是建立与社区居民真诚感情的必要条件。对于需要特殊服务的家庭与消费者，给予热情关怀和照顾，直接经营成本高了一些，但是通过消费者口碑却可产生远远大于投入的效应。因此我们认为，这种对顾客的真诚与关怀是社区商业提升营销功能的必备理念。3、参与社区文明建设。培育消费新理念。社区商业是社区文明建设的重要成员。社区商业的良好形象依赖于精良的商品和优质的服务，同时也离不开热心参与的社会责任。相对而言，社区居民属...
