客服人员应遵循的服务礼仪规范贵州乔纳斯啤酒有限公司销售公司目录服饰礼仪服饰礼仪形态礼仪形态礼仪接待礼仪接待礼仪～总结～总结礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在：〖礼貌〗社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的起码道德。〖礼节〗社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。〖仪式〗一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。〖仪表〗指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。礼仪的概念、表现形式礼仪的概念、表现形式礼仪概述1.仪表（1）服饰礼仪仪表：是指一个人的外部形象，包括容貌、服饰、姿态、风度、举止等内容。对公司职员仪表的基本要求是：大方、得体、健康、整洁。1.仪表（2）服饰礼仪头发：要经常清洗，保持清洁。男性：头发不宜过长；女性：不宜留过于夸张的发型。指甲：要经常修剪，保持清洁。女性：涂指甲油尽量用淡颜色。面部：应给人清洁、健康的形象。男性：胡子不能太长，应经常修剪；女性：上班时间可化淡妆。1.仪表（3）职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。原则一：要突出自然美。～妆色柔和，不露化妆痕迹。原则二：要扬长避短。～自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。服饰礼仪2.着装基本原则~TPO原则T～（Time）：表示穿着要注意时间。通指年代、季节和一日的各段时间。P～（Place）：表示穿着要适宜场所、地点、环境。O～（Object）：表示穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：职业型～通常恪守传统社交型～通常追求新颖休闲型～通常图个舒服（制服）专用型～严格遵照岗位要求各类服装自成一体，不可混淆。服饰礼仪4.色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果主色搭配——选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。服饰礼仪5.着装基本原则～制服公司有统一制服的，必须按公司规定着装，同时要注意保持服装清洁、整齐。服饰礼仪PMCB制服6.着装基本原则～职业装公司无统一制服的，职员着装应尽可能与办公环境相协调。应做到简洁大方、色泽柔和，使人感到稳重端庄、诚实可信。以下服装是不能穿到办公室的：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。服饰礼仪7.女士服饰～基本原则女士职业装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜，尽量控制在三种颜色之内。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）服饰礼仪衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。刚离开校园参加工作的女孩子应注意着装不要学生味太重；同时也不宜过于前卫。服饰礼仪7.女士服饰～基本原则7.女士服饰西式套裙：裙长：一般长至膝上一拳，年长者，冷天可过膝。颜色：以单色素色为宜，以适宜严肃正规的场合。袜子：裙装通常穿肉色无花透明连裤丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。皮鞋：可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型黑色皮鞋，或单色鞋，色与衣相配，注意保持鞋面光亮、清洁。饰物：最多不超过3件，简洁和谐是原则，同时要与服装相配、与体貌协调、与环境吻合。气味：清新，香气不浓不怪。服饰礼仪8.男士服饰西装是世界公认的男子正规服装。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。服饰礼仪8.男士服饰～西服西服：身长过虎口，袖长达手腕，肥瘦合体有型。胸袋和两侧口袋为装饰袋，内侧两袋为实用袋，但也不可装的过满。穿法：在正式场合,单粒扣西装应扣上；双粒扣应当系上面那一粒钮扣；三粒扣应当系中间那一粒钮扣。服饰礼仪8.男士服饰～衬衫衬衫：衬衫的袖长应比西服袖子长出1.5厘米，领子应高出西服领口1～2厘米，穿上后才能做到“两露白”。衬衫必须塞进裤腰内，忌下摆露在外面。衬衫内可穿内衣，但袖口、领口不可露在衬衫外面。衬衫颜色和西装在色调上要成对比。西装颜色越深，衬衣颜色越要明快。服饰礼仪8.男士服饰～领带领带：正式...
