word格式-可编辑-感谢下载支持乐湾国际城大客户接待手册前言：为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序。一、大客户定义➢政府级：各区、地、市、州主要负责人➢企业级：商会、企业主要负责人➢团购级：组织团购的团体➢私人级：500万级购房款项以上的私人客户、总监及以上领导的朋友二、目标映像：“专业、严谨、热情、亲和、尊贵”三、客户来访流程承办部门工作期限客户预约公司全员确定接待人员及行程营销副总监1天事前准备工作策划部1天接待客户销售中心1天客户资料整理及统计销售中心1天word格式-可编辑-感谢下载支持四、各部门职责1、邀请人员：邀请各自大客户到公司参观、考察、体验2、营销副总监：确定是否为重要客户，是否参观学校，是否体验高尔夫，是否体验温泉，是否用餐，是否需要送礼品。3、策划部：根据销售经理回馈信息，确定接待是否需要包装及活动配合，并配合摄影及采访简讯。4、销售中心：负责客户接待及后续客户资料整理及统计五、接待流程及时间安排✓客户到场迎宾——————————————2分钟✓休息区茶歇———————————————3分钟✓播放宣传片———————————————5分钟✓沙盘讲解————————————————3分钟✓电瓶车环游项目—————————————20分钟✓参观样板房———————————————15分钟✓体验高尔夫———————————————30分钟✓参观实验学校——————————————30分钟✓休息区茶歇———————————————10分钟✓送客户离开✓客户资料整理及后续跟进全程共计：118分钟六、接待流程人员安排word格式-可编辑-感谢下载支持项目客户到场迎宾休息区茶歇播放宣传片沙盘讲解负责人销售副总监销售副总监销售经理销售经理陪同销售经理、置业顾问茶歇区接待、置业顾问沙盘讲解员、置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问、样板房接待置业顾问、高尔夫教练置业顾问、学校宣传负责人茶歇区接待、置业顾问销售经理、置业顾问电瓶车环游项目销售经理参观样板房体验高尔夫参观实验学校休息区茶歇送客户来开客户资料整理及后续跟进七、流程注意事项项目注意事项销售经理销售经理销售经理销售经理销售副总监销售经理客户到场迎宾➢接待人员着装整齐，仪态端庄➢统一佩戴工作牌➢安排专人替客户打开车门➢安排专人替客户洗车、泊车➢烈日及下雨时安排遮阳伞和雨伞，提供一对一服务word格式-可编辑-感谢下载支持➢统一致欢迎词“您好，乐湾国际城欢迎您”休息区茶歇➢服务员着装整齐，态度热情➢桌上摆放鲜花、“乐湾国际欢迎您”桌牌及项目楼书➢至少准备4种以上饮品（茶、咖啡、饮料、红酒、矿泉水等）➢至少准备3种以上糕点（蛋黄派、曲奇、咸威化等）➢至少3种以上水果（西瓜、圣女果、橘子等）播放宣传片➢提前测试音响、播放设备➢宣传片音量调至适中沙盘讲解➢专人负责沙盘讲解➢语速控制90字／分钟左右➢声音洪亮➢语言尽量言简意核电瓶车环游项目➢保持电瓶车清洁、干净➢一对一引领至电瓶车乘车处➢邀请客户先上车，随后陪坐在一旁➢等待电瓶车时，跟客户交谈，避免冷场（话题以天气行程、新闻乐事、中国民俗、当地美食为主）➢冬天准备暖手袋➢雨天及烈日准备遮阳伞word格式-可编辑-感谢下载支持参观样板房➢样板房接待着装整洁➢统一致欢迎词“您好，乐湾国际城欢迎您”➢组织客户有序参观，避免拥挤➢样板房介绍过程中，采用避重就轻的原则体验高尔夫➢高尔夫接待点人员着装整洁➢统一致欢迎词“您好，乐湾国际高尔夫欢迎您”➢组织客户有序体验，避免拥挤➢介绍高尔夫设计团队➢高尔夫体验不宜超过30分钟参观实验学校➢学校宣传负责人在校门口迎接➢统一致欢迎词“您好，乐湾国际学校欢迎您”➢介绍学校师资团队、教学方式➢介绍学校针对业主的相关优惠政策➢学校参观不宜超过30分钟休息区茶歇➢服务员着装整齐，态度热情➢桌上摆放鲜花、“乐湾国际欢迎您”桌牌及项目楼书➢至少准备4种以上饮品（茶、咖啡、饮料、红酒、矿泉水等）➢至少准备3种以上糕点（蛋黄派、曲奇、咸威化等）至少3种以上水果...
