酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真,下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。工作内容:1。准时抵岗，按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3。下预订单并录入电脑,下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。1.预订的方式1.电话订房较为普遍，它的特点是速度快、方便，而且便于客人与酒店之间的沟通，以便客人能够根据酒店客房的实际情况,及时调整预订要求，1.电话预订订到满意的客房.但由于语言障碍、电话的清晰度以及受话人的听力水平等的影响，电话订房容易出错,因此，预订员必须将客人的预订要求认真记录，并在记录完毕之后，向对方复述一遍，得到客人的确认。2.在接受电话预订时，要注意不能让对方久等.因此，要求预订员必须熟悉当天、当月可提供客房情况，如因某种原因，不能马上答复客人,则请客人留下电话号码和姓名，待查清情况后，立即回复客人。2.订其特点是方便、快捷、准确、正规，它可以将客人的预订资料原封不动地房传保存下来，不容易出现订房纠纷。传真必须2小时内回传（网络订房则真必须半小时内回传）。3.国通过“INTERNET”进行预订，是目前国际上最先进的订房方式。随着计际互算机的推广使用，越来越多散客开始采用这种方便、快捷、先进而又廉价连网的方式进行预订。预订4。口即客人（或其代理人）直接来到酒店,当面预订客房.它能使酒店有机会更头订详尽地了解客人的需求，并当面回答客人提出的任何问题。同时，也能使房预订员有机会运用销售技巧，必要时,还可通过展示客房来帮助客人做出0选择.对于客人的当面口头预订，订房员应注意下列事项：1。书写清楚。问清客人的名字，不能写错别字，必要时可请客人自己填写。2。在旺季，对于不能讲定抵达钟点的客人,可以明确告诉客人,预订保留到18：00.3.如果客人不能确定逗留天数，先为客人预订三天。2。电话预订服务程序1。接电话2。问候客人工作步骤铃响三声之内拿起电话。（1)问候语：您好；早上/下午/晚上好；(2）报部门：预订部。（2）查看电脑。（1）介绍房间种类和房价，尽量从高价到低价（a.报门市价；b。报高于网络价的折扣价；c。若客人有签协议意向，则转相4。推销房间关销售经理.）;(2）询问客人公司名称;（3）查询电脑，确认是否属于协议单位，便于确定优惠价。5．询问客人付款方式6。询问客人抵达情况（1）询问客人付款方式，在订单上注明；(2)公司或旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函,做付款担保（旅行社要有结算中心的确认传真）。（1）询问抵达航班、日期及时间；(2）询问客人房间保留时间,旅游旺季则向客人说明房间保留时间并建议客人做担保预订。（1)询问客人特殊要求,如：是否需要接机服务等；7。询问客人（2）如需要接机服务，说明酒店提供免费的接机服务并向客人特殊要求说明注意事项；（3)对有特殊要求者，详细记录并复述。8。询问预订（1）询问预订人或预定代理人的姓名、单位、联络方式、电话人或预定代号码；理人（2）对上述情况做好记录。9。复述核对（1)日期、航班号;13。聆听客人（1）问清客人姓名(中英文拼写)、预订日期、数量、房型；要求预订内容（2）房间种类、房价、数量;（3）客人姓名；（4）特殊要求；（5）付款方式；（6)代理人情况。10。向客人致告诉客人预订房间保留的最后时限。谢11。记录预订（1）填写预订单并输入电脑；（2）按日期存放订单.3.书面预订服务程序1。接受书面预订工作步骤（1）仔细阅读传真、信件内容；（2）比较客人要求和房间状态信息；(3）有疑问处及时联系查询。（1）收到书面预订函电的当日回复；2。回复（2）网络订房传真半小时内回复;（3）回复使用标准格式和通用的缩写方式。3.记录预订4.团队预订服务程序1.接受预订（1)书面预订同3;（2）旅游商务结算中心平台.（1）团队名称、国籍、人数、抵离店日期、房间种类和数量、用2。询问、明确团队情况3。查核认预订内容5.记录预订（1）填写团队预订单并输入电脑；(2）按日期存放订单。2（1)填写预订单并输入电脑;（2）按日期存放订单工作步骤餐类别、时间和标准；（2)付款方式、费用自理项目；（3)团队中其他要...
