外呼系统技术方案建议书2014年03月第1章.外呼营销平台.................................................................................................................31.1APC外呼系统................................................................................................................31.1.1系统软件.................................................................................................................41.1.2客户端软件.............................................................................................................41.1.3管理员Supervisor软件..........................................................................................41.1.4座席端软件...........................................................................................................121.1.5客户端软件平台需求...........................................................................................131.2APC外呼系统的主要功能..........................................................................................141.2.1业务代表管理功能...............................................................................................141.2.2外呼活动管理功能...............................................................................................151.2.3报告管理功能.......................................................................................................161.2.4通信资源管理功能...............................................................................................171.2.5呼叫清单/数据管理功能......................................................................................181.2.6灵活快速外呼任务开展.......................................................................................191.1.1.1.生成外呼清单.......................................................................................221.1.1.2.制定外呼策略.......................................................................................231.1.1.3.筛选外呼客户.......................................................................................251.1.1.4.创建外呼任务.......................................................................................261.1.1.5.执行外呼任务.......................................................................................281.1.1.6.监控外呼任务.......................................................................................281.1.1.7.客户纪录更新与统计外呼结果...........................................................301.3POM外呼系统.............................................................................................................311.3.1主动联络业务流程实现.......................................................................................321.3.2利用ExperiencePortal实现自助服务+主动联络...............................................321.3.3主动外拨系统支持多渠道/多任务并发主动联络..............................................331.3.4从语音到Email/SMS的个性化消息联络...........................................................331.3.5丰富的报表展现...................................................................................................34第2章.成功案例.......................................................................................................................362.1兴业银行案例....................................................................
