全面提高服务意识方案为了认真贯彻落实市政府“转变工作作风、强化服务意识，打造一流首府机关形象”专项活动精神，切实加强作风建设，着力解决作风方面存在的突出问题，全面提高服务意识，以作风的大转变，服务意识的大提高，促进经济社会建设又好又快发展。保证“转变工作作风、强化服务意识，打造一流首府机关形象”专项活动扎实有效的开展，根据实际，特制定《人民政府“转变工作作风、强化服务意识，打造一流首府城机关形象”专项活动实施方案》。一、指导思想和原则本次专项活动的指导思想是。以科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、加快转变发展方式、实现富民强”的要求，针对当前机关作风建设方面存在的突出问题，以增强机关干部职工宗旨意识为核心，以“马上就办”为基本要求，以“把握规律、懂得规矩、下得辛苦”为基本准则，教育引导干部职工牢固树立“态度决定一切、细节决定成败”的意识，以对人民群众高度负责的态度，振奋精神、爱岗敬业、主动服务、转变作风、强化服务、提高效率，打造一流首府城机关形象。本次专项活动坚持三个原则：一是坚持自查摆、自整改为主，监督检查为辅。以单位自查、个人自查为主，相关部门监督检查为辅。各单位要组织干部职工深刻查摆个人、班子及机关在工作作风、工作效率和服务水平等方面存在的问题，发现一处，整改一处，真正使干部的思想受到震动，观念得到更新，素质得到提升，解决想干、会干、干好的问题。二是坚持教育引导为主，查处惩戒为辅。教育引导干部职工由自满型向进取型、被动型向主动型、粗放型向精细型、迟缓型向高效型转变，进一步提高服务质量和水平。对于群众反映强烈的突出问题，按有关规定严肃查处，努力营造风清气正、积极向上的氛围。三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。在集中整改、第1页共6页切实解决当前突出问题的基础上，总结推广好的经验和做法，制定完善各项制度，巩固活动成果，真正做到短期整改、长期有效。二、活动范围和主要任务此次专项活动开展的范围为：政府组成部门、派出机构和地。主要对象为在岗工作人员，重点是党员和领导干部。主要任务是：（一）以精严细巧为准则，切实转变工作作风。加强对干部职工的教育，提高工作标准，严肃工作纪律，提振精神状态，以扎实细致的工作作风取得良好的工作成效。“精”就是精益求精。工作不仅要做得对，更要做得好；不能满足于过得去，更要过得硬；不能满足于一般化，更要力争高水平。“严”就是从严要求，严肃纪律。要求干部职工严格遵守政治纪律、工作纪律和保密纪律，严于律己，严谨从事，严密周到。“细”就是注重细节。对待每一件事情，都要从细微处着手，不放过任何环节，不出半点纰漏，做到细小工作无差错。“巧”就是方法灵活。工作中既要讲规矩，又要讲方法，特殊问题别对待、灵活处理、多想办法。每项工作都要拿出几套方案进行比选，择优选用落实。（二）以为人民服务为宗旨，打造群众满意机关。1.加强与群众的沟通。经常深入基层，深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，站在群众的立场观察、分析和处理问题，找准各项工作部署与群众利益的结合点，使各项工作更加贴近民心、顺应民意2.关注和改善民生。坚持从民生需求出发办好一切事情，加大对民生工程的投入力度。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，继续组织实施一批民生实事项目，让改革发展成果更多惠及民生。3.大力推行服务承诺制。各单位要教育干部职工进一步改进服务态度，提高服务质量，快捷高效地为群众服好务。要健全首问责任制、限时办结制、全程服务制，并将工作目标、工作标准、服务流程向社会公开做出承诺，上报纸、上广播、上电视，全面接受群众监督，真正打造阳光政府。第2页共6页4.突出抓好信访和维稳工作。加大信访工作力度，对群众提出的合理诉求，要依法予以满足。充分调动各级基层力量，不断延伸信访工作触角，加大社会矛盾排查化解力度，将矛盾发现在一线，处理在萌芽状态。讲求方式方法，耐心做好群众工作，争取群众的理解和支持，避免矛盾激化。（三）以狠抓落实为关键，提高行政执行力。1.强化工作责任。委、政府确定的每一项重大部署、每一项重...
