第十章仓储管理绩效评价第十章仓储管理绩效评价本章主要内容：•仓储绩效评价的意义与原则•仓储绩效评价指标体系•提高仓储绩效的途径返回目录案例导读回答以下问题：1．兰克施乐公司物流方面最初的问题出现哪里？2．兰克施乐公司绩效改进的目标是什么？3．兰克施乐公司是如何实现绩效改进的目标的？学习目标知识目标1．了解绩效评价意义及原则；2．熟悉绩效评价指标体系。能力目标1．能细分仓储绩效评价指标体系；2．能对仓储实际绩效进行分析。技能目标1．能按指标对绩效进行评价；2．能提出提高绩效的方案。总目标能针对仓储管理的绩效进行科学、客观、公正的评价。第一节仓储绩效评价的概述一、仓储绩效评价的意义（一）有利于仓储现代化管理水平的提高（二）有利于落实仓储管理的经济责任制（三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造（四）有利于提高仓储的经济效益二、仓储绩效评价的原则（一）指标全面（二）科学实用（三）标准规范（四）客观公正（五）可操作性强第二节仓储绩效评价指标体系的设定一、仓库资源利用程度指标（一）地产利用率1．计算公式：地产利用率＝（仓库建筑面积/地产面积）×100％。2．应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收入。（二）仓库面积利用率1．计算公式：仓库面积利用率＝（仓库可利用面积/仓库建筑面积）×100％。2．应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。（三）仓容利用率1．计算公式（1）仓容利用率＝（库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积）×100％。（2）单位面积保管量＝（平均库存量/可保管面积）×100％。2．应用目的：（1）仓容利用率（2）单位面积保管量第二节仓储绩效评价指标体系的设定（四）有效范围1．计算公式：有效范围＝（库存量/平均每天需求量）×100％。2．应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。（五）设备利用率1．计算公式：设备利用率＝（全部设备实际工作时数/设备工作总能力）×100％。2．应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。（六）设备完好率1．计算公式：设备完好率＝（期内设备完好台数/同期设备总数）×100％。2．应用目的：用来评价设备管理的水平。第二节仓储绩效评价指标体系的设定二、仓储服务水平评价指标（一）缺货率1．计算公式：缺货率＝（缺货次数/顾客订货次数）×100%。2．应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于：（1）存量控制不好，或库存档案资料不正确；（2）采购不及时；（3）供应商交货不及时；（4）库存与实际客户需求或生产需求不一致。第二节仓储绩效评价指标体系的设定（二）顾客满足程度1．计算公式：顾客满足程度＝（满足顾客要求数量/顾客要求数量）×100％。2．应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过高，原因不外乎以下几方面：（1）产品品质不良；（2）服务态度不佳；（3）交货时间无法满足实际需求；（4）交货延迟；（5）和同行业比较有差距；（6）客户本身存在的问题。第二节仓储绩效评价指标体系的设定（三）准时交货率1．计算公式：准时交货率＝（准时交货次数/总交货次数）×100%。2．应用目的：用来评价发货的及时性。（四）货损货差赔偿费率1．计算公式：货损货差赔偿费率＝（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）×100%。2．应用目的：反映出货作业的精确度。第二节仓储绩效评价指标体系的设定三、商品储存效率指标（一）商品存储效率商品储存效率主要通过库存周转率来表示。1．计算公式：（1）库存周转率=（使用数量/库存数量）×100％（2）库存周转率=（使用金额/库存金额）×100％。规定某个期限来研究金额时，需用下列算式：库存周转率=（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）×100％＝（该期间出库总金额×2/期初库存金额＋期末库存金额）×100％2．应用目的：库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。（二）期间周转次数期间周转次数可以直接由库存周转率求得第二节仓储绩效评价指标体系的设定四、商品储存能力与质量指标考虑仓租费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支出等，才能从实际费用上判断仓储...
