售前支持过程版本：V1.0I1介绍11.1目的11.2范围12角色和职责13过程概述13.1简要说明13.2流程图24过程详述24.1PS010提交售前申请24.2PS020售前项目立项34.3PS030售前交流34.4PS040-A解决方案制定、汇报44.5PS040-BDemo演示44.6PS050配合招标投标54.7PS060配合商务谈判64.8PS070售前项目结束6售前支持过程3/72/7监总目始开PS010提交售前申请—•售前技术PS0售前项目■-立项‘PS030■售前交流/I!师程工前售前项目售前立项可行性分析报告•/1PS040-A解决方案匕制定、汇J2、51T会议纪要!!系统方案建议书师构架统PS040-A解决方案制定、汇报部理管目售前支持过程注意：若上述任意活动未果（未批准、因用户原因无法执行、投标未中标、合同未签订等）则直接项目结束，也必须进行项目总结。3.2流程图售前支持过程4过程详述4.1PS010提交售前申请入口准则存在进行售前技术支持需求或销售立项要求售前给予技术支持时输入售前技术支持申请表或E-mail任务1.客户经理向项目总监提交《售前技术支持表》或有关售前支持的E-mail；2.项目总监对售前技术支持表进行初审，如果通过，即指派项目主管进行立项评估，如果没有通过，则直接反馈给客户经理，售前活动关闭。配合商务i—M［商务合同I甘~PS060~!I配合商务I「活动1技术附PS070售前项3/7输出《售前技术支持表》售前支持过程出口准则《售前技术支持表》通过审批4.2PS020售前项目立项入口准则《售前技术支持表》通过审批输入《售前技术支持表》任务1.项目主管安排售前工程师、系统架构师，对售前项目进行评估；2.客户经理、售前工程师、系统架构师对售前项目评估，完成《售前立项可行性分析报告》，提交项目主管和项目总监进行审批；审批通过，售前项目正式启动，输出《售前立项可行性分析报告》出口准则《售前立项可行性分析报告》完成审批4.3PS030售前交流入口准则《售前立项可行性分析报告》通过审批，资源已经落实输入《售前技术支持表》、《售前立项可仃性分析报告》任务1.交流前准备售前支持人员要对客户背景、相关业务知识、关注焦点等提前进行准备。并准备调研提纲。2.需求调研客户经理、售前工程师与客户进行现场或者电话访谈，记录客户需求，形成《售前交流记录》，若存在多次交流，尽量使用多媒体交流材料。3.需求汇总4/7售前支持过程4.售前工程师向用户询问是否需要Demo演示，如果用户不需要Demo演示，则进入PS050配合应标投标或PS060配合商务谈判。5.售前工程师向用户确认项目的采购方式采用竞争性谈判还是招标方式，输出《售前父流汇总表》多媒体父流材料、《售前父流记录》出口准则完成需求调研工作，相关需求已获取，提交到配置管理员存档。如因用户原因项目中止，则转至PS070售前项目结束。4.4PS040-A解决方案制定、汇报入口准则公司的品牌、资质和解决方案得到用户的认可；准备根据用户需求撰写解决方案。输入《用户信息表》、多媒体父流材料、《售前父流记录》任务1.售前工程师首先考虑可用的系统解决方案，如果有多个方案可选，调用《决策分析过程》，进行方案选择；如果只有单一方案，则编写《系统方案建议书》2.评审系统方案建议书在向用户汇报前，售前工程师组织相关人员，进行评审。3.向用户汇报系统方案建议书输出《系统方案建议书》《会议纪要》出口准则完成《系统方案建议书》的编写，并得到用户认可；《系统方案建议书》未得到用户认可或因用户的原因中止，则直接转入PS070售前项目结束。4.5PS040-BDemo演示入口准则根据用户的要求，进行Demo演示。输入《系统方案建议书》5/7任务售刖支持过程1.根据用户的需求，由系统架构师确定演示的Demo,并进行部署、测试。2.在Demo演示前，售前工程师要按照实际演示流程，进行测试，保证正式演示的准确无误。3.售前工程师根据系统的特点，结合用户需求进行演示。4.Demo系统演示结束后，售前工程师整理用户对于Demo系统的反馈意输出《会议纪要》Demo出口准则完成Demo演示过程；Demo演示未得到用户的认可；项目因用户的原因停止，则转入PS070售前项目结束。4.6PS050配合招标投标入口准则通过前期交流和Demo系统演示测试，得到用户的认可，进行商务活动。输入《系统方案建议书》任务1.售...
