医患沟通与纠纷防范妇幼保健院当前医患纠纷形势当前医患纠纷形势医疗纠纷防范医疗纠纷防范321医患沟通医患沟通一、当前医患纠纷……1.形势医患交流调查一、当前医患纠纷……2.成因患者最怕说的话1.“跟你说了你也不懂。”选择率为18.26%2.“想不想治？想治就回去准备钱吧。”选择率为17.40%3.“我推荐的药你不吃，后果自负。”选择率为14.93%调查结果医生最怕的问题1.“这个药不会有副作用吧？”选择率为17.90%2.“为什么都是一种病，我住了这么久，他住了三天就出院了？/为什么他花了五千，我花了一万？”选择率为15.37%3.“能换个经验丰富的大夫吗？”选择率为14.66%一、当前医患纠纷……2.成因缺乏人文关怀医疗资源分配患者期望值医德水平医闹一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之一——医院重程序轻人文关怀医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了；现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺；诊疗流程设置不科学造成“三长一短”现象。一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之二——医疗资源匮乏且配置失衡占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的2%，而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。医疗保障覆盖面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之三——期望值过高患者对医疗服务期望值过高。公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望，超出了目前医学发展的实际水平。一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之四——医德水平少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象；收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低。一、当前医患纠纷……2.成因医患关系紧张原因之五——“医闹”兴风作浪发生纠纷后医院为息事宁人，常赔钱了事，闹得越厉害，赔得越多。这样就形成了恶性循环，并因此催生了一个新的行业“――医闹”。一、当前医患纠纷……2.成因医患沟通·就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。护士悉心照料老人二、医患沟通……1.定义医学的复杂性决定了医患双方存在天然的沟，有沟欲通则驾桥。陆地架桥要因地制宜，心灵驾桥要因人而宜。医患沟通就是要驾起医患之间的心灵之桥。实践证明：最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生，而是最善于和患者沟通的医生！世界上最远距离不是生与死，而是病人站在医生面前，医生只看见了病，没有看见人。在医患沟通中，医生无疑是驾起心灵之桥的设计者和主导者。关于沟通的人，总能把复杂问题简单化。医生应该是一个敬畏生命的人，更应该是一个懂得谦卑的人。二、医患沟通……2.概述这就要求：医生：不一定有高超的医术，但必须有颗柔软的心；医生：不一定有高智商，但一定要有高情商；医生：不要处处考虑自己的名声，而要时时考虑病人的利益；医生：未必能让病人活得更久，但一定要让病人活得更好；医生：未必能消除疾病和阻止死亡，但可以让病人在死亡面前没有恐惧……。。二、医患沟通……2.概述做一名有温度的暧医生——暧医是懂谦卑会沟通的医生二、医患沟通……2.概述暧医：就是有温度、有人情味的医生。暧医：不一定有高超的医术，但必定有颗柔软的心；暧医：不一定有高智商，但一定有高情商；暧医：未必体现在疑难手术上，而是体现在细微之处；暧医：不会处处考虑自己的名声，而是时时考虑病人的利益；暧医：未必能让病人活得更久，但一定要让病人活得更好；暧医：未必能消除疾病和阻止死亡，但可以让病人在死亡面前没有恐惧；暧医：的品格是谦卑，从不高傲自大，是敬畏生命的人……医生有温度，医学才温暖。世界上最远距离不是生与死，而是病人站在医生面前，医生只看见了病，没有看见人。谦卑体现的是高尚的做人品格，沟通体现的是真诚的人文关怀。因此。懂谦卑会沟通的暧医体现的正是崇高的医德。暧医：就是有温...
