观点：将融入企业战略的五大要点今天，几乎没有管理人员会质疑技术的重要性。我们相信可以促进业务成功。但真正的问题是：企业的组织文化、战略规划、业务流程与日常决策是否与他们对的信念相一致。现实中的很多公司，通过业务与之间的交流，得到的是摩擦而不是效益。针对上述情况，业务咨询服务部提出了“融合”的战略路径，通过把业务和融合成一个统一的整合体，创造更高的用户价值和盈利能力，让支出为企业带来成倍的回报。为了实现业务与的融合，我们建议企业在以下个方面采取积极行动。参与并影响业务战略的制定大部分企业制定战略时，总是基于既定的业务战略和运营计划进行，将战略规划视为次要的活动，使企业无法借助信息技术进行必要的业务创新，导致业务停滞不前甚至落后。不仅是自动处理现有业务流程的基本工具，而且是业务创新的主要驱动因素。企业需要不断扩展技术支持的管理和运营范围。企业的部门应在业务战略规划的最早阶段介入，并深入参与到业务战略规划的每个阶段。通过业务和管理人员的相互协作（更多精彩文章来自“秘书不求人”），以确定技术可能在哪些业务领域起到重要作用，或者在业务战略尚未明确时，识别其中的障碍。业务与部门全面协作“融合”要求业务与部门进行端到端的协作，在分担责任的同时，分享信息化建设成果。完成这一使命的先决条件是企业必须建立有效的制度，使业务与部门形成真正的协作伙伴关系。在集中式、分散式和联邦制组织模型中，越来越多的企业倾向于联邦制。在此模型中，核心的功能被企业集中管理，而单一的、专业的或者现场服务的职能保留在各自的业务单元中。与前两个模型相比，联邦制组织模型享有资源适度集中又适当分散的双重优势，便于企业获得资源集中的规模优势，又保持第1页共3页适当的分散以保证反应速度。商业化的投资管理领先企业正在用组合管理作为投资管理方法。应用组合管理法，企业对投资项目的管理不仅体现在项目的开始阶段、预算的审批阶段，而且贯穿于项目整个生命周期。企业要提前制定应急计划，以便在某些情况出现时采取事先安排好的行动。组合管理法还特别在项目控制和管理阶段设立多个自查点，允许企业在应用正式交付前根据情况变化进行修改，甚至停止正在进行的项目，把可能的损失降至最低。保持架构的标准化和灵活性企业必须重视企业架构标准化问题，制定统一的信息技术建设原则和管理政策，确立集团各企业共同遵守的信息技术标准，并采用标准的软件方法和开发工具。通过信息技术标准化，企业可以获得多方面的好处，如提高管理效率、降低日常维护难度、增加资产的可重用性以及降低总体拥有成本等。同时，企业不能忽视保持适当灵活性的重要意义。假设对每个业务部门的需求都实行标准化的解决方案，可能会无法满足许多独特的、通常又是合理的个性化特征，这将导致业务单元以及部门不得不采用例外的处理流程。实际上，因此产生的成本或者代价往往远高于通过标准化所节约的金钱。应用业务导向的绩效考核方法过去，部门主要发挥“技术消费品供应商”的作用，只关心内部管理运营活动的绩效，通常使用“系统正常运行时间”、“处理交易数量”等评测指标。随着成为融合环境中的战略贡献者，企业需要全面衡量的价值，增加面向业务的评测指标，如销售人员生产效率、客户保持率、市场份额等。准确衡量的商业价值并不容易，必须借助企业高级主管的支持、精确可用的数据以及与业务绩效紧密联系的多项考核指标，建立真正的绩效激励机制。企业可以采用平衡积分卡作为一种评测方法，衡量企业在财务、管理流程、用户，以及学习与成长个方面的业绩。平衡积分卡可以促使企业的业务和部门充分理解企业的战略目标和实现途径；可以量化对业务的贡献；可以体现服务水平与投入第2页共3页成本之间的关系，从而更有效更准确地衡量的商业价值。第3页共3页
