市场部2013工作总结VIP专享VIP免费

纳智捷银捷汽车生活馆2013年年终总结暨2014年工作计划市场部2014-01-051、2013年集客数据分析2、2013年意向客户数据分析3、2013年外展、车展、活动汇总4、2013市场广宣汇总5、2013市场费用汇总目录：第一部分2013年总结2013年，不平凡的一年！随着大市场的变化无论是纳智捷厂家还是经销商都面临着前所未有的危机感。在恶劣的大环境下，市场推广工作已突显得尤为重要，2013年同比2012年整体集客数据增幅明显上升。数据来源市场部月度统计全年集客数据分析：自然来馆电话咨询保有客户转介外展2027247401204自然来馆电话咨询保有客户转介外展2027247401204自然来馆电话咨询保有客户转介外展2027247401204自然来馆电话咨询保有客户转介外展2027247401204自然来馆电话咨询保有客户转介外展合计202724740120435182013年全年意向客户数据分析：数据来源DMS系统录入统计2013年(1-12月）集客数据汇总：数据来源市场部月度统计2013年(1-12月）意向客户数据汇总：数据来源DMS系统录入统计2013年(1-12月）集客与意向客户数据对比：月份电视报纸网络电台车展路过朋友推荐户外其他转介绍增/换购社区（微博）合计1331392248403300324621077018231811001140312950333433213300152343199082254535140268510811873126000012286003906211206441937194129425511417340261895906338298112010499955132241614042534000448106211118622946200002761121143156427374140003071201107237403615021232502412427212154073563490815835212013年(1-12月）客户来馆途径数据汇总：数据来源DMS系统录入统计客户来馆途径占比分析2012-2013客户来馆途径对比分析2013客户来馆途经分析2012客户来馆途经分析从单一网络来看，2013年网络来馆有所下降，但根据来馆途径的不断细化与增加，更加客观的归类了客户来馆途径。传统媒体的适时投放，发生广告效果作用明显后置。仅13年广宣投放而言，网络方面更加细化订单与来电，电台投放效果较为明显，如能够在登记记录入的源头进行细化，效果将更为明显。关于集客转化问题2013年，市场部集客总计5435批次（不含嘉年华车展等无效客户），而录入DMS系统内的客户为3518批次，客户留档率仅为65%。其中战败787批，失联客户1267批次。失联客户占意向客36%。假设留档率维持行业80%标准，意向客户为4348批次，成交率维持西区最低水平6%，全年销售应为260台。就目前销售而言，主要存在一下几方面问题：1、客户信息的录入与客户管理不及时，有效。2、销售顾问专业知识及接待有待提升3、试驾率、客户转化率仍有提升空间。2013年全年外展、车展汇总2013年全年外展、车展汇总：全年自行组织及参与媒体车展共计24场次，车展合计天数为142天。通过外展活动，获得集客约为1500批次。产生意向客户1204批次，占意向客户总量的34%。实践证明：坐店销售已经无法满足集客要求，以行销为营销手段的营销活动越来越表现出其作用及重要性。2013年全年活动汇总2013年全年活动汇总2013年全年活动汇总2013年全年共开展活动45场其中按照厂家要求开展相关活动20场次；生活馆自主开展活动25场次。全年活动的有效开展，很大限度的提升了纳智捷品牌在宁夏区域的知名度。特别是纳智捷嘉年华活动在万达广场的举行，成为宁夏车市2013年最具影响的市场营销活动。其影响在后期品牌知名度提升上尤显重要。该活动三天集客1200余人，使宁夏更多的消费者熟知纳智捷品牌，重新定义大7市场。市场殊荣：2013年生活馆新年布置评比全国第三名；“宁夏汽车维修行业”评比十佳企业受东风裕隆全国通报表彰；纳智捷嘉年华活动第三站（银川站）品牌广宣效果显著，东裕厂家市场总监表扬；银捷生活馆8—10月份官方微博，粉丝增长率、微博数量全国前十，东裕市场表扬；“最美纳智捷”全国摄影比赛，银捷生活馆作品获优秀奖；2013年9—12月西区生活馆集客、意向客户第一名；......2013市场广宣汇总报纸：3.41期/月网络：31.6篇/月电台：12.5次/月社区：2.5次/月影院：2.5次/月户外：5次/月微博：142条/月纳智捷品牌月均露出率2013市场费用汇总2013全年厂家市场返利汇总2013市场费用汇总2013生活馆市场支出汇总2013市场费用汇总2013年市场部从...