国家会议中心创造会展“金牌标准”21世纪的今天，科技发展日新月异，企业创新层出不穷，标准化日益在企业管理中发挥着重要的作用，成为提高管理水平、促进发展的有效途径。做好标准化工作是实现现代管理和科学管理的需要，也是创造经济效益必不可少的基本手段和基础工作。国家会议中心作为国内首家建立起国家级服务业标准的会展场馆，用行动践行着“标准化的力量”，履行了一个国家级会展平台承担的“搭建沟通桥梁，展示国家形象”的职责。标准化试点建设以来，国家会议中心完成了从商务接待场馆到重大外交活动场馆的转换，为重大活动独家定制的出色创意和全面保障，具体到接待、餐饮，以及各种细节。国家会议中心不仅是一座会展场馆，更成为传递知识与文明、展示北京乃至国家形象的重要窗口。iso大会，让世界认可中国服务20XX年9月12日，被誉为“技术联合国”盛会的第39届国际标准化组织（iso）大会在国家会议中心隆重举行。时隔17年，iso大会再次来到中国。中国以一种更为自信、更为开放的姿态，迎接了来自iso大家庭的163个成员组织和欧洲、泛美、亚太等10多个区域标准化组织的700余名代表，以及国际电信联盟（itu）、国际电工委员会（iec）、国际铁路联盟（uic）等14个国际组织的嘉宾。作为大会主场馆，国家会议中心承担了大会开幕式、全体大会、理事会、双边会等20余场会议及50余场餐饮等重要接待任务。国家会议中心的会展服务化成果获得了全面展示，国家会议中心俨然成为展示我国会展业服务成果的平台。在此次大会的接待方面，国家会议中心严格遵照组委会相关规定，为客人提供最优质的服务：在搭建上，实现了iso大会进场与第十六届中国方便食品大会暨方便食品展、第25届世界家禽大会撤场的无缝对接；在会场内，严格执行会议服务、vip室服务，餐饮服务的sop标准；在餐饮上，为客人准备了可口的美式早餐、充满惊喜的退休告别party，带有老北京胡同、第1页共4页火红枫叶背景元素的中西式自助餐更是深受与会嘉宾的欢迎。为了给中外来宾留下美好回忆，国家会议中心在欢迎晚宴的餐品设计和氛围营造上下足了功夫：会场主色调采用喜庆的红色，辅以金色点缀其中，彰显大国的尊贵与大气；菜品共计十四道，兼容南北菜系之长，适合大众口味，还为各国嘉宾准备了驴打滚、艾窝窝等极具北京特色的传统小吃。另外，围绕中国元素，国家会议中心还别出心裁的将万里长城、天坛等模型布置在宴会主桌，诠释大会主题的小戥子（一种称小量东西的精密衡器，用来称金、银、药品等分量小的东西）和三角尺等装饰摆上了餐桌，配以无糖风格的中秋月饼，既体现标准化组织的标准意义，又贴近中秋节的传统风俗，精细化服务得到众多嘉宾的称赞。大会的成功举办，让来自不同国家、不同地区的代表感受到了国家会议中心的“金牌标准”服务，留下了难忘的中国记忆。iso副主席（政策）约翰。沃尔特说：“我参加过多年的iso大会，这是我印象中最棒的一场。”德国标协主席克里斯托夫。温特哈特说：“此次iso大会给我留下了非常深刻印象。国家标准委及中国同仁们完成得非常出色。大会场面宏大、秩序井然、所有工作都组织得非常好。下一届iso大会将在德国举行，中国给我们树立了一个非常好的榜样，对下一届大会的举办起到了标杆作用。”练好内功，走企业标准化之路iso大会落户国家会议中心，源于主办方对国家会议中心品牌的信任，也是对国家会议中心标准化服务的认可。作为中国会展场馆的领跑者，国家会议中心的经营模式、服务标准一直被誉为行业标杆。国家会议中心总经理刘海莹在谈及国家会议中心的成绩时说：“相对于产品标准、工业标准而言，服务标准化是一项更为艰巨的工作，因为服务是无形的，而服务是无止境的。服务标准制定和实施的关键，是要把握好原则性和灵活性，给服务提供和服务发挥留出可操作空间。会展场馆要想持续发展，在激烈的竞争中立于不败之地，就要不断满足人们对会议、展览、住宿、餐饮等方面的需求。以客人需要的方式提供令其满意的服务，是国家会议中心获得长足发展的关键第2页共4页要素。在这个过程中，‘标准化’起了决定性的作用。”多年来，中国会展场馆都是经验式管理占据主导位置，“标准...
