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推论阶梯八大工具——推论阶梯主讲人：杜剑楠推论阶梯每人说一件近期快乐的事，与大家分享。推论阶梯回忆上节课的内容1.学习型组织简介2.心智模式的概念和理解3.左手栏工具的使用推论阶梯一、概念二、案例分析三、结论推论阶梯推论阶梯用来描述逐步推理的过程，同时也是检视我们思考过程的工具，能够帮助人们学会更好地认识自己的思维和逻辑推理方式。它也是使自己的思想为他人所知晓，进而询问他人对形势有何推断的一种途径。概念推论阶梯推论的阶梯有四阶最下阶是观察到的资料;其次是这项数据在团队中所被公认的意义;再上阶是团队赋予这项数据的意义;最上阶是主导团队诠释这项资料的根本假设、信念、价值观。推论阶梯推论阶梯加入内涵：心智模式的反应循环雨后，一只小蜘蛛很艰难地向墙上支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，但是它还是一次次地向上爬，尽管又一次次地掉下来……案例分析（个人）通过此现象，大家来以你的第一反应和推论来分析下这只小蜘蛛的做法。（思考10秒，每人限时1分钟）推论阶梯总结来，第三种人经过看到了，幽幽地叹了一口气，自言自语地说：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？终日忙碌却无所得。”于是，他日渐消沉。第二种人经过看到了，他说：这只蜘蛛真是愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下再爬上去？我以后可不能像蜘蛛那样愚蠢。于是，他变得聪明起来，看事情不再往牛角尖里钻。第一种人经过看到了，他被蜘蛛屡败屡战的精神所感动。于是，他变得坚强起来，并且愿意重新面对他最害怕的挑战。推论阶梯推论阶梯第一种人第二种人第三种人选择数据加入内涵得出结论成为假设或信念采取行动以前我尝试过一些事情但都失败了以前我尝试过一些事情但都失败了以前我尝试过一些事情但都失败了如果我再坚持下去，我就会成功如果我换一种方式，也许就会成功即时我再努力，也只是碌碌无为我要更加坚强，不怕困难与失败我要进行创新，尝试新方法我还不如什么都不做只要坚忍不拔就能够成功只要不断改变，就能够成功忙忙碌碌没有用坚韧，长于“以不变应万变”聪明，善于“以变应变”消极处世，无所作为心智对照推论阶梯案例分析（沟通）李在最近的客户服务调查中获得了最佳评价，王想向他表示祝贺。王的助理急匆匆给李打了个电话：“王想和你谈谈销售问题，今天下午3点您能来一趟吗？”推论阶梯可见数据选择可见数据加入内涵形成假设做出结论采取行动来电只有三言两语，比平常简洁销售出了问题？上月除了华北地区，都挺好肯定是关心那里的销售得好好准备一下案例分析（沟通）李来了，慌张，还带了很多文件应该高兴才对啊，为啥看起来心烦意乱他的健康是不是有问题医疗结果的检查肯定不妙，他想离开得想办法解决这个问题李的推论过程王的推论过程我敢打赌，肯定会生气他想离开，不能失去他推论阶梯推论阶梯页主方式引用身边的一个例子：某天早上，你正走在上班的路上，看见同事CC从对面走来。于是你笑着冲他点头示意。可是却发现他一点回应都没有地就这么笔直地从你身边走过。推论阶梯分析可见数据选择可见数据加入内涵形成假设做出结论采取行动打招呼没有回应认为对方没有礼貌，傲慢在单位时间长了才会自恃不再对他热情他是个傲慢的无礼貌的家伙推论阶梯结合自己在工作中沟通不畅的例子，分享自己当时的思考过程和假设，以及通过学习得到的启发。（思考时间30秒，回答每人2分钟）推论阶梯要点1.通常意识不到。2.光速爬到顶端。3.可见数据的真实可靠。4.过滤器。5.成见加强过滤器——恶性循环。推论阶梯结论1.反思2.宣传3.探询4.改善推论阶梯用下面所给的选项来评估一下陈述非常同意——SA同意——A不同意——D非常不同意——SD推论阶梯陈述1、总的来说，这三个工具帮助我们学习了如何：（一）认识和发现我们的心智模式（二）在工作中使用心智模式的工具2、从我的讲解中发现了一些有价值的想法3、我计划使用一下两个交流工具左手栏推论阶梯4、期待下一次“团队实验室工具”的学习，让我们遵循主张和探询的流程去交谈，以此解决心智模式改善中遇到的问题，我们就能够得到真诚而有意义的交谈。推论阶梯Thanks!SA!欢迎各位伙伴批评指导!