车保姆汽车美容中心管理制度第一章、作息制度一、上班时间实行早晚班制度,洗车人员分为两组,分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。上班时间：早班8：00～18:00晚班11：00～21:00另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00，但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。（轮休制度，每天休息人数不得超过1人）.三、考勤统计及评价1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。①迟到.迟到0~30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15元。②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30~60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元.③旷工。旷工一天罚款30元并扣除当日工资。④请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。⑤请假超期.按旷工处理.四、轮序制度洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客户.新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务,则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补.第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临,请慢走.”五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关.六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。七、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知店长。八、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁,后果由责任人承担。十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。与同事之间争斗，对同事恶意攻击,破坏团队安定团结者,处以300—500元罚款,情节严重者开除.第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200元以内，店长可先行采购再凭相关票据报销.二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知店长。三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员.二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业务繁忙时的协调配合等)。三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工作.五、待遇方案岗位名称店长基本工资（元/月）提成额2000按约定占股比例参与该店季度分红参照下表所列，按具体服务业绩计提。备注每三个月股东分红一次。工资发放时间为次月15日前,提成发放时间为次月30日前。工资发放时间为次月15日前，提成发放时间为次月30日前。洗车工2000收银员2000月所售物品利润＊20％六、一个月为学习放2000元/月期满合格从第成。(若学习能能力提升迅速后上报公司,可提前结束试第五章洗车序号1234项目内饰精洗手工打蜡车身精洗洗坐垫套提成额(元）802020205（轿车）新招聘员工前试用期，只发底工资，学习二个月计发提力极强,业务的，店长审核经考察合格后用期。）流程5单洗6（越野车）67轮毂翻新去氧化层5元/个60其余未列入此表的服务项目均按20％计提。一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客,要求顾客将车开到合适的位置,检查完车身状况后,由收银员填写销售单,作为...
