业务性能监测分析系统VIP专享VIP免费

12/25/2024福莱特信息技术有限公司1F8ServicePerformanceMonitoringAnalysisSystemF8业务性能监测分析系统400-676-3738189222088102目录福莱特信息技术有限公司400-676-3738189222088101背景及面临的问题2F8PMS解决方案3F8PMS性能指标4F8PMS功能5总结一、背景信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。随着业务访问的数据量、用户量日益增加，系统规模不断扩大,复杂性不断增加，业务系统的性能和服务质量显得越来越重要。用户使用感受和体验是业务系统的性能服务能力的重要体现。用户对业务平台服务的认同，是用户使用感受和体验的过程所决定的。用户与业务平台互动的过程决定成败，不再是单纯的产品功能。如何保障业务平台长时间稳定、高效的性能服务能力的提供成为IT维护部门关注的重点。期望能建立实时的业务性能监测数据收集、分析、评估系统。12/25/2024福莱特信息技术有限公司400-676-373818922208810312/25/202441.1、面临的问题——难以分清责任界面福莱特信息技术有限公司400-676-373818922208810终端用户IT支撑第三方支持•终端用户对系统的抱怨超过70%和性能相关，但IT监控显示系统资源正常•用户投诉中超过70%场景无法重现，因而无法解决•网络响应太慢•OA无法访问•下载速率太慢•交易失败•内部网络问题？•中间链路问题？•业务系统问题？•数据库系统问题？•中间件问题•浏览器问题？•操作不当？•系统规模扩大•复杂程度高•为网络太慢到处奔波•无法定位关键点1.2、为什么业务性能监测难度大12/25/2024湖南福莱特信息技术有限公司5存储器WebPortalOABossApps1Apps2BossOAOthers中间件数据库虚拟机服务器ServicesCloudBusinessServicesandActivitiesOtherServices1.业务系统层次架构、网络环境复杂2.WEB应用问题诊断困难3.客户端环境难于监控4.应用开发商管理困难其他服务BusinessTransaction12/25/2024福莱特信息技术有限公司61.3、关注的问题•终端用户在什么时间、做了什么？•他们是否完成了交易？•他们对业务平台的服务性能满意度如何？•那些页面/请求导致了服务性能满意度下降？•那里的页面/请求导致了最大的服务压力？•那些服务器负担最重？•业务平台服务性能趋势变化如何？是否向好的方向发展还是向坏的方向发展？•那些页面/请求引起的服务性能变化？•那里导致了最多的问题？那些问题出现最多？•出现的问题影响了那些用户？•用户究竟遭遇了那些问题？是否和WEB服务有关？是否是JS问题？•如何快速定位业务平台问题的根源？•帮助维护人员尽快解决？•终端用户在什么时间、做了什么？•他们是否完成了交易？•他们对业务平台的服务性能满意度如何？•那些页面/请求导致了服务性能满意度下降？•那里的页面/请求导致了最大的服务压力？•那些服务器负担最重？•业务平台服务性能趋势变化如何？是否向好的方向发展还是向坏的方向发展？•那些页面/请求引起的服务性能变化？•那里导致了最多的问题？那些问题出现最多？•出现的问题影响了那些用户？•用户究竟遭遇了那些问题？是否和WEB服务有关？是否是JS问题？•如何快速定位业务平台问题的根源？•帮助维护人员尽快解决？12/25/2024福莱特信息技术有限公司7管理视图技术视图1.4、如何衡量用户的满意度性能Performance可访问性Accessibility可用性Availability满意度的基本维度基本KPI•用户页面打开时间（满意、忍耐、愤怒）•下载时间•用户数•用户终止数•业务系统/栏目/重点内容满意度•用户组/部门/用户满意度•满意度排名、趋势•客户端VS网络VS服务器端时间•消耗资源最大的请求•最慢的请求•最大的请求用户遭遇到的系统性错误—网络、WEB服务器、JS错误等出错数业务系统/栏目/重点内容可用率用户组/部门/用户成功率出错率的变化趋势出现错误的定位：那个服务器、那个页面、那个请求，客户端还是服务器端等出错的请求参数等细节用户遭遇到的可用性错误—DNS查找失败—服务器连接失败—服务不可用等业务系统访问异常视图业务系统的可用率视图用户访问成功率排名出现错误的定位：DNS不通、网络连接失败、WEB服务不可用、那个服务器...