12/25/2024福莱特信息技术有限公司1F8ServicePerformanceMonitoringAnalysisSystemF8业务性能监测分析系统400-676-3738189222088102目录福莱特信息技术有限公司400-676-3738189222088101背景及面临的问题2F8PMS解决方案3F8PMS性能指标4F8PMS功能5总结一、背景信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。随着业务访问的数据量、用户量日益增加，系统规模不断扩大,复杂性不断增加，业务系统的性能和服务质量显得越来越重要。用户使用感受和体验是业务系统的性能服务能力的重要体现。用户对业务平台服务的认同，是用户使用感受和体验的过程所决定的。用户与业务平台互动的过程决定成败，不再是单纯的产品功能。如何保障业务平台长时间稳定、高效的性能服务能力的提供成为IT维护部门关注的重点。期望能建立实时的业务性能监测数据收集、分析、评估系统。12/25/2024福莱特信息技术有限公司400-676-373818922208810312/25/202441.1、面临的问题——难以分清责任界面福莱特信息技术有限公司400-676-373818922208810终端用户IT支撑第三方支持•终端用户对系统的抱怨超过70%和性能相关，但IT监控显示系统资源正常•用户投诉中超过70%场景无法重现，因而无法解决•网络响应太慢•OA无法访问•下载速率太慢•交易失败•内部网络问题？•中间链路问题？•业务系统问题？•数据库系统问题？•中间件问题•浏览器问题？•操作不当？•系统规模扩大•复杂程度高•为网络太慢到处奔波•无法定位关键点1.2、为什么业务性能监测难度大12/25/2024湖南福莱特信息技术有限公司5存储器WebPortalOABossApps1Apps2BossOAOthers中间件数据库虚拟机服务器ServicesCloudBusinessServicesandActivitiesOtherServices1.业务系统层次架构、网络环境复杂2.WEB应用问题诊断困难3.客户端环境难于监控4.应用开发商管理困难其他服务BusinessTransaction12/25/2024福莱特信息技术有限公司61.3、关注的问题•终端用户在什么时间、做了什么？•他们是否完成了交易？•他们对业务平台的服务性能满意度如何？•那些页面/请求导致了服务性能满意度下降？•那里的页面/请求导致了最大的服务压力？•那些服务器负担最重？•业务平台服务性能趋势变化如何？是否向好的方向发展还是向坏的方向发展？•那些页面/请求引起的服务性能变化？•那里导致了最多的问题？那些问题出现最多？•出现的问题影响了那些用户？•用户究竟遭遇了那些问题？是否和WEB服务有关？是否是JS问题？•如何快速定位业务平台问题的根源？•帮助维护人员尽快解决？•终端用户在什么时间、做了什么？•他们是否完成了交易？•他们对业务平台的服务性能满意度如何？•那些页面/请求导致了服务性能满意度下降？•那里的页面/请求导致了最大的服务压力？•那些服务器负担最重？•业务平台服务性能趋势变化如何？是否向好的方向发展还是向坏的方向发展？•那些页面/请求引起的服务性能变化？•那里导致了最多的问题？那些问题出现最多？•出现的问题影响了那些用户？•用户究竟遭遇了那些问题？是否和WEB服务有关？是否是JS问题？•如何快速定位业务平台问题的根源？•帮助维护人员尽快解决？12/25/2024福莱特信息技术有限公司7管理视图技术视图1.4、如何衡量用户的满意度性能Performance可访问性Accessibility可用性Availability满意度的基本维度基本KPI•用户页面打开时间（满意、忍耐、愤怒）•下载时间•用户数•用户终止数•业务系统/栏目/重点内容满意度•用户组/部门/用户满意度•满意度排名、趋势•客户端VS网络VS服务器端时间•消耗资源最大的请求•最慢的请求•最大的请求用户遭遇到的系统性错误—网络、WEB服务器、JS错误等出错数业务系统/栏目/重点内容可用率用户组/部门/用户成功率出错率的变化趋势出现错误的定位：那个服务器、那个页面、那个请求，客户端还是服务器端等出错的请求参数等细节用户遭遇到的可用性错误—DNS查找失败—服务器连接失败—服务不可用等业务系统访问异常视图业务系统的可用率视图用户访问成功率排名出现错误的定位：DNS不通、网络连接失败、WEB服务不可用、那个服务器...
