避免员工离职的沟通案例分析主讲人：杨东博士西南大学心理学院培训目录•离职原因及满意度提升•员工的沟通方法和技巧•沟通能力的等级及提升Companyname一、离职原因及满意度提升Companyname主观和客观原因：•工资待遇的问题；•工作压力大、体验消极情绪；•心态不平衡；•职业生涯发展不畅通；•外部环境好，容易找到相关更好工作；•团队氛围不好、领导存在问题。认为愿意留下来的原因：–待遇福利好，同行业较高水平；–同事之间相处久了感情很好；–没有复杂的人际关系；–通过竞岗到上升到更高的职位；–家庭支持–直接领导很好Companyname离职现象观察•缺勤增加（请假旷工迟到早退脱岗）•上班不正常（换班调休请人待班）•私下活动增加、不参加集体活动（单独行动）•关注企业秘密（技术信息、经营信息……）•工作懈怠马虎（推诿责任不求进步）•工作业绩滑坡（数量、质量、效率、效益等）•工作满意度下降（工作负荷、工资待遇、工作条件、工作关系和氛围、工作发展机会等）•……二、员工离职沟通方法和技巧Companyname案例1•小张发现问题后主动向领导汇报，但领导觉得没有搞清楚原因，就批评了小张，小张受到批评后很委屈，今后不敢再向领导汇报问题了。Companyname案例1启发：•小张：谋、策划、执行•领导：断、方法指导案例2•【案例描述】施工员小唐在公司工作已三年时间，在施工员岗位上表现比较出色，但是觉得现阶段薪酬待遇较低，且他本人觉得其具备晋升做主办施工员的能力，但是一直没有得到晋升机会，且小唐在工作中觉得项目部对其定期关注度不够，沟通时间过少，所以想离职•【问题】小唐想离职，该员工在2线施工员岗位上表现比较出色，项目部评估其距做主办施工员的能力有差距，但该员工觉得自身已经能够完全胜任。另外，在公司薪酬制度上该员工已经达到2线施工员薪酬上线，调整薪酬困难，除非晋升主办施工员。还有，由于项目人员众多，面对面沟通的次数无法达到其心理要求•同类问题：二线施工员特别是已工作3年左右的心里普遍浮躁。Companyname职业生涯问题的关键•关注：职业兴趣；发展空间(学历高、期望高)•不关注：（1）自己适合做什么？（2）自己能做什么？（3）社会资源有什么？Companyname处理的关键•关于职业兴趣•关于职业性格和能力•关于机会分析Companyname沟通和说服的关键方法总结•了解清楚问题的关键所在•和员工建立信任关系•了解员工的性格特点•善于用符合经验的事实和数据说话•咨询师和专家而不是领导的命令Companyname三、沟通能力的行为等级•善于表达•善于倾听•善于说服•善于根据不同的人采取不同的说话方法•信任感www.themegallery.com
