2022全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项十套赛题一、命题思路以汽车4S店汽车营销岗位的技能要求为出发点，以中职学生的学业特点和大赛的总体要求为基础，以综合体现知识、能力为目的，通过汽车营销工作情景设计赛项模块赛题，尽量全面覆盖中职汽车营销专业的学习情境，通过完成不同难度的任务考察选手的全面综合能力。二、赛题通识部分汽车营销中职组赛项设置包括：汽车展厅销售、汽车服务接待、汽车配件管理和汽车网络营销四个模块。通识考核部分赛题及标准要求如下：(一)汽车展厅销售模块1.竞赛内容在某汽车4S店销售展厅完成某新车销售完整工作任务。选手根据岗位职责及实际任务要求实现汽车展厅销售作业流程，主要包括电话邀约、展厅接待、需求分析、车辆介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理、试乘试驾和报价成交等环节，新车销售过程中利用汽车销售管理系统进行业务信息处理。2.选手任务销售顾问高幸（选手）根据销售管理系统客户信息客户信息，查询并对客户王君进行电话邀约。告知客户展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸在展厅接待客户，并按照销售流程和操作规范完成本次销售作业，同时将特定信息填入系统中。主要任务如下：（1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车；（2）展厅接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语；（3）需求分析：了解顾客实际需求，以备有针对性地进行推介；（4）车辆介绍与异议处理：介绍某车型并进行竞品车型的分析对比，解答客户异议，在全面介绍的基础上突出使用FAB法；（5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介；（6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，模拟试乘试驾，促成客户签订订单，并进行收款；（7）准备交车资料，并预约客户到店交车，完成交车流程；（8）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并填入对应信息内容。（二）汽车服务接待模块1.竞赛内容在某汽车4S店完成预约来店常规保养的客户接待工作任务。选手根据岗位职责及实际任务要求完成来店常规保养的客户接待工作，主要包括礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认、增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客、客户回访等环节。２.选手任务服务顾问高幸（选手）接待预约来店车辆保养的客户张华，高幸按照服务接待流程与规范进行接待作业，同时记录相关信息。主要任务如下：（1）礼迎顾客：快速热情接待到店客户；（2）环车检查：征得客户同意，与客户一起检查车辆外观与内饰，并解答客户车辆使用中的异议；（3）车辆问诊：在适当时候询问顾客车辆使用状况及存在问题，进行5W2H车辆问诊,并做好记录；（4）需求分析：在适当时候询问顾客车辆保养后的使用打算，并做好记录；（5）增项推荐：根据车辆缺陷与客户需求推荐增项；（6）项目确认：与客户确认常规保养项目、预估价格和时间；（7）增项确认：与顾客确认在车间实际检查中新发现的需要维修的内容；（8）交车准备：对竣工车辆自检，并准备好相关表单、车钥匙及行驶证等；（9）车辆验收：邀请顾客查看竣工车辆，展示车辆保养成果；（10）核单结账：向客户说明收费情况，并消除客户价格疑虑；引导至收银结账；（11）礼送顾客：征求并确认回访时间，规范礼貌送别客户；（12）客户回访：电话回访客户车辆保养情况并解决客户疑虑。（三）汽车配件管理模块1.竞赛内容在4S店配件库房完成配件进、销、存完整工作任务。场景设置（1）比赛现场设置有四梯四列货架两个、四梯一列货架一个,分别为A、B、C货架，A货架距离选手工作台较近，放置常用配件。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、电器（或车身）、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。C货架为四梯一列放置危险品配件。同时，设置索赔配件指定区域。（2）A货架设有16个货位、B货架设有16个货位，C货架设有4个货位，货位号已标明。（3）比赛用配件36种，其中16种常用件，16种非常用件（每个系统各4种）,4种危险件。部分配件已经被打乱放置在货位上。（4）新建配件1种，分3个厂家提供的样件及厂家资料。（5）工作电脑、照相机、工作单据、手套等放置在工作台上...
