社区医务人员礼仪温州医学院附属慈溪医院护理教研室金技丽社区是若干社会群体（家族、氏族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一地域里所形成的一个生活上相互关联的大集体。（费孝通20世纪30年代）社区定义社区卫生服务的责任社区卫生服务在我国创建于1997年。承担着社区居民卫生服务：健康教育、健康管理、基本医疗服务便民服务、妇儿保健、重点疾病社区管理公共卫生信息收集报告与处置环境卫生协管、卫生监督协查协助落实疾病防控措施……学科及服务对象特点医学是一门最富人性关爱的生命科学医学模式发生了质的飞跃。从“自然人”到“社会人”社区是构成社会的基本单位，是宏观社会的一个缩影社区医务人员职业道德爱岗敬业，关心病人甘于奉献，主动热情勤学苦练，提高技能周到服务，亲切温馨礼仪的概念礼仪是人类社会为追求自身正常生活必需共同遵守的最简单最起码的道德行为规范。最基本的要求：尊重和关心（礼貌、礼节、仪表、仪式）礼仪是一门综合性很强的行为科学，各民族、各地区、各行业对它的认识和表现各有差异。礼仪的分类生产和社会生活中的礼外交礼仪日常生活中的礼仪礼仪对医务人员的意义是现代人类生存活动需要的一种表现是调整人际关系的重要纽带是人类对情感需求的一种表现是一种相互获得尊重的行为表现是人们自我表现实现人生价值需要的行为反应是维护社会秩序和社会风尚的重要基石更是开启社交之门的一把金钥匙医务人员的职业礼仪体势语言职业活动礼仪仪表仪容服饰礼仪体势语言是一种非语言交往形式是人的心理活动和内在气质的表露面部表情，手势和身体的姿态动作特点：真实性，可靠性对医院环境的陌生感和恐惧感对医务人员的不完全信任通过非语言行为迅速获得信息补充与语言交往不符的信息病人关注医护人员体势语言的原因病人关注医护人员体势语言的原因体势语言的作用表达感情调节相互关系验证语言信息维护自我表现形象维持相互关系工作中的体势语言优美的站姿端庄的坐姿轻盈的步态协调的操作要领：头正颈直两肩外展放松挺胸收腹立腰提臀两腿并拢两脚前后错步或微成“丁”字步双手轻握置于腹部或下腹部正脚位小八字步正脚位丁字步侧脚位丁字步要领：（在站姿的基础上）单手或双手向后把衣裙下端拉捋平轻轻落座在椅面的2/3—3/4两腿并拢小腿略后收或小交叉两手轻握随意放在自己腿上或椅子扶手上基本坐姿正脚位小叠步侧坐位点式丁字步坐位平行叠步坐位丁字步要领：抬头、挺胸、收腹、提臀以胸带步，两褪有节奏地交替向前迈步走在一条等宽的直线两旁两臂在身体两侧自然摆动，前后摆幅＜300操作动作：协调、柔美、准确、轻松、省力应遵循以下6个原则保持身体放松避免长时间弯腰颈部保持正直两膝切勿弯曲注意收腹注意足部健康常用的姿势交班时：交班者手臂呈900持交班本，身体挺直。端治疗盘时：双手托治疗盘，肘关节呈900贴近躯干，开门时应该侧身用肩部将门轻轻推开。下蹲拾物时：两脚一前一后错开，身体前倾取物。推车时：要双手扶车把，轻轻向前推。持病历卡时：一手持卡，轻放同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡下方。医务人员职业活动礼仪淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接体现，能挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生观。能使自身容光焕发，充满活力，又能让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。忌：离奇出众残妆示人岗上化妆议论他人化妆正确的目光交流正确的目光交流与微笑是医务人员本职工作的重要内容眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%，称为眼语。人们视线接触时间通常占交往时间的30～60%，一次约3秒以内。接触的方向（视线接触区）上三角区（眼角至额）：公事公办，郑重严肃中三角区（眼角以下至下颌）：亲切温和，坦诚平等下三角区（眼角至前胸）亲密区，关切或热爱职业的微笑微笑不仅是礼貌，它本身就是一种劳动...
