第五章任务分析本章主要讨论什么是任务分析，如何进行任务分析以及如何应用任务分析。2第一节任务分析概述本节主要介绍一些与任务分析有关的基本概念，并说明任务与工作的区别、任务分析的步骤。3一、基本概念（一）任务的概念所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、发射火箭等行为，都可以称为任务。45任务的特点1.具备执行任务所需的前提条件•2.有特定的目标•3.有明确的开端和终端•4.发生在一定的时间内•5.可能要被另一项任务中断•6.可能涉及多人6（二）子任务的概念进行一项任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，而是要把一项任务细分成不同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不同程度的信息（如工作负荷、人员的效率或所需的技能）。7子任务（任务步骤或动作要素）一般具有以下几个特点：1.由单个人来完成。2.通常能用一些动宾结构短语进行描述。3.可以与其他任务的子任务组合在一起。8（三）非连续性和连续性任务非连续性的任务，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。连续性任务则不同，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。9二、工作与任务的区别一项工作一般由某一特定的人员、职位或工作种类（如电焊工、机械师、飞行员）承担的所有任务组成。因此，一项工作就是已分配给某个人的一组任务，它是独立于接受了该项任务的人员而存在的。10从逻辑上来说，应先对任务进行分析，然后根据任务间的相似性、执行任务的位置、时间上的同时发生以及所需的技术与知识水平等因素，将其划归到不同的工作中。同样，进行工作系统设计时，任务分析也必须先于工作分析完成，因为只有这样才能从任务分析中得到确定工作所需要的有关信息。11三、描述性信息和分析性信息描述性信息说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息。主要包括：1、一个人的行为或活动，如打开电闸或观察仪表。2、这类行为或活动导致的变化，如某个仪表上的指示灯发光或某个参数发生变化。3、某一活动发生的频率和其他一些凭经验获得的信息。12分析性信息分析性信息则是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。13描述性信息较为关键，适用于任务分析的各个阶段，规定了系统内人员完成任务所必须具备的条件。分析性信息则明确表达了某个特定工作人员应该达到的绩效要求。14第二节任务分析的方法第二节任务分析的方法本节通过范例来介绍任务本节通过范例来介绍任务分析的主要方法，并详细分析的主要方法，并详细介绍如何描述任务分析的介绍如何描述任务分析的结果，编制任务分析描述结果，编制任务分析描述书书15基本方法与工具11、决策表、决策表1622、流程图、流程图((逻辑树逻辑树))171833、语句描述、语句描述语句描述要注意：语句描述要注意：(1)(1)尽量用主动句式。尽量用主动句式。主动句式结构为：主动句式结构为：行动者一行为一行为目标行动者一行为一行为目标例例11：搬运结束后工具被工作员清：搬运结束后工具被工作员清洁。洁。((错错))例例22：搬运后再清洁工具。：搬运后再清洁工具。((正正))19(2)(2)一项任务叙述中，只能包含一个一项任务叙述中，只能包含一个行动和一个目标。行动和一个目标。例例33：检查信件、报告、包裹。：检查信件、报告、包裹。((错错))例例44：检查信件，检查包裹。：检查信件，检查包裹。((正正))(3)(3)尽量用定量化语句。尽量用定量化语句。例例55：推走装载好的车。：推走装载好的车。((差差))例例66：推走载有：推走载有5050一一250kg250kg货的货的手推车。手推车。((好好))2044．时间列形式．时间列形式5.5.任务清单任务清单2122功能性职务分析方法依据共同的人与工作关系理论，主要集中于工作本身，对工作的每项任务要求进行详细分析。认为工作都涉及职务承担者与数据、人、事三者之间的...
