信访工作会议讲话尊敬的同志们：大家好！今天，我们召开这次信访工作会议，是为了回顾2019年的工作，总结经验，查找不足，进一步提高信访工作的水平和效能，更好地服务人民群众，促进社会和谐稳定。信访工作是一项重要的政治任务，也是一项具有挑战性的工作。过去一年，面临的环境复杂多变。各类信访问题层出不穷，种类繁多，压力和难度不断加大。但是，我们克服困难，积极工作，促进了全市信访工作的稳步发展。一、回顾工作，总结经验2019年，在区委、区政府和总公司的正确领导下，我们深入贯彻落实中央和省委、市委、区委关于信访工作的各项方针、政策和要求，不断加强工作队伍建设，推进制度建设，开展宣传教育，采取见面吸氧等多种方式，增强人员安全感和满意度，取得了一系列的成果。第一，创新工作思路，做好信访舆情研判。我们从经验出发，完善信访工作流程与制度机制，加强对信访问题的研究和分析，将问题研判与对策联动，协同做好问题的控制和解决。第二，持续完善信访工作机制，强化工作创新。我们将制度和机制建设放在重要位置，通过加强流程控制和督查监管，提升信访工作的科学性、规范性和实际效益。同时，将工作机制加强与工作的流程计划、领导重点、重点项目等其他节点进行匹配，发挥工作机制从源头到末端的影响作用，提高工作机制的可操作性和系统效益。第三，加大舆情引导和宣传力度，提高信访工作的公信度。我们及时发现宣传产品的问题，定期推出有效的宣传策略，抓住了信访问题发生的核心问题，形成固定的时间线和主题线，小积小累，形成深度宣传口碑，满足了诉求者的需求，为敦促政府解决问题赢得了人民认可和支持的好口碑。第四，提升队伍的能力素质，加强队伍建设。我们在入职培训、继续教育、岗位培训等方面，制定了切实可行的方案和措施，确保每一位员工都能掌握有效的信访知识和技能，做有利于群众的有力干部。二、查找不足，分析问题尽管过去的一年信访工作取得了显著成绩，但依然存在一些不足和问题。第一，还需进一步创新理念，提升工作质量。当前，全市信访投诉事件整体呈平稳态势，但被有害信息牵着鼻子投诉的情况越来越多。与此同时，诉求者对工作感到不满意和抗议式回应的现象也在增多。为改变这一局面，我们必须加强理论引领，深化工作方案改革，创新思维方式，提高政策执行力度，积极探索新的工作路径。第二，工作流程仍然需要进一步简化优化。目前，许多群众投诉行政机关的诉求处理流程还存在着红头文件、白纸黑字的复杂步骤，导致投诉人感到焦虑不堪，增加其诉讼维权成本。为做到“全过程电子化、全程在线式”，政府应该进行信息化管理，增加信息库量，提高决策科技化、程序合规化，依法依规公开、透明合理化。第三，还需要深化信访工作标准化和规范化。目前，各地的信访工作标准化程度和规范化水平都需要进一步改进和提升。为此，我们需要建立统一的信访工作标准系统、流程规范体系和管理授权制度，加强工作责任的把关，黑白明确规章制度，强化监督机制调整，真正做到一人一档、一个案件一个办法，切实提高对群众诉求的满足度和认可度。三、工作思路，明确目标回顾过去、分析问题之后，我们要思考如何进一步提升信访工作水平。一个是加强制度建设，优化工作机制。加强信访工作体系的规范化和模式化建设，依据工作职责和群众需求，进一步完善信访接待和处理流程，制定一系列的工作标准和操作规程，细化工作程序和管理机制，实现政策制定从数组到矩阵的专业化，促进工作高质量实现。二是加强队伍建设，提升治理素质。我们要加强干部队伍的建设，广泛开展岗位培训和综合素质提升，注重抓好干部敬业、工作能力和责任担当的培养，充分利用熟练技能来解决难题，努力创造政治站位高、技能过硬、奉献努力的信访干部团队。三是加大舆情引导，提升公信力度。我们要积极借助新兴媒体、短视频和在线平台，多样化形式推出信息公示和发布、事权清单和规章制度，把较好的信访工作案例传播给公众，让信访工作的成果给局部用户、诉求者的含净心灵留下好印象。四、工作措施，确保实效为了实现既定的工作目标，我们充满信心、措手不及，提出如下工作措施：一是统...
