和谐通信信息文明探索内容简介本文以电信企业转型为背景，以“用户至上、用心服务”为电信服务的宗旨，以“共享与世界同步的信息文明”为使命，以构建和谐企业为目标。提出“和谐服务”的文化理念，并结合广州电信企业发展和服务创新的实际，从管理创新、网络提质、精确营销、树立电信品牌形象等方面进行了论述。提纲一、以企业转型为契机，构建“和谐服务”新理念（一）树立企业转型的理念（二）重新明确企业服务的定位二、以精确管理为基础，创新电信服务体系（一）管理创新，打造通畅的服务链条（二）网络提质，构筑优质通信网络（三）精确营销，打造“零距离”的客户服务网三、以共享价值为使命，树立电信品牌形象（一）紧跟城市发展步伐，树立信息化建设排头兵品牌形象。（二）充分发挥现代综合信息服务提供商的资源优势，推动信息化的实际应用。（三）不辜负“普遍服务主力军”的光荣使命，树立诚信经营、奉献负责的形象。正文地处我国改革开放前沿阵地的XX省电信有限公司XX市分公司，作为全国三大通信枢纽局、三大国际出入口局和因特网三大节点局之一，是中国电信业务收入最大的省会城市分公司，收入份额占广东电信的1/5和中国电信的1/25，担负着华南地区最大现代通信网的建设、维护和经营重任。固定资产总值超过200多亿，服务着600多万电信用户。近年来，面对社会日益高涨的信息化需求以及通信行业激烈的市场竞争，广州电信以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕提升企业综合竞争力，实现基业长青这一根本目标，第1页共10页将服务作为企业的立身之本和发展之源，提出了“通信共享信息文明，服务构筑和谐企业”的和谐服务文化理念，将企业的发展融入到和谐社会的构建之中。在“和谐服务”文化理念的引导下，广州电信面向社会、面向信息产业构筑服务大体系，树立服务品牌形象，使企业走出了一条和谐服务创造和谐文化，和谐文化产生竞争力，从而引领企业持续、协调、科学发展的路子。2003年，建成开通世界第二大无线市话网；2004年实现业务收入76.738亿元，完成了5天超1亿目标。2005年实现业务收入81.05亿元，同时，实现利润34.38亿。先后获“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国思想政治工作优秀企业”、“中央企业先进集体”、“全国五一劳动奖状”、“XX省五一劳动奖状”、“XX省文明单位”等荣誉称号。在保持共产党员先进性教育活动期间，被中共XX省委授予“先进基层党组织”称号。一、以企业转型为契机，构建“和谐服务”新理念创立于1883年的广州电信有着深厚的历史底蕴和优良的文化传统，123年的岁月征程使广州电信形成了“兴业报国、奉献社会，艰苦奋斗、团结协作，勇于创新，追求卓越”的企业文化传统。在新的征程中，如何把“广州电信”这一“百年品牌”从较为单一的服务品牌延伸为综合的一流企业品牌，实现企业的可持续发展呢。广州电信审时度势，进一步丰富“服务”的内涵，从以往简单的前台服务向全员服务转变，从通信服务向现代信息提供服务转变，提出了“和谐服务”的文化理念：以“共享与世界同步的信息文明”为使命，以创建具有国际综合竞争力的华南现代通信中心为目标，以“用户至上、用心服务”为理念，实施精确管理，推动企业转型，实现企业发展与繁荣信息产业链、建设和谐社会的同频共振。（一）树立企业转型的理念面对世界经济一体化和知识经济的浪潮，企业必须及时做出调整、转型。电信企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，是中国电信持续发展的必由之路，而转型首先是企业服务理念的转变。我们着眼于信息化大市场，坚持以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，坚持诚信经营第2页共10页和精确管理，推动企业服务的综合化和价值链化。综合化即业务的多元化、网络的多元化和终端的多元化，使广州电信的服务更加多样化、便捷化；价值链化即延伸合作共赢的产业价值链，从提供单一的语音服务转变为提供综合信息服务，通过服务方式、内容的创新，满足客户多样化的需求。为此，广州电信树立了“五种观念”，即竞合观念、诚信观念、共赢观念、创新观念、整合营销观念，以观念转型推动企业转型。（二）重...
