下载后可任意编辑2024个人月度工作计划表范文1
2024个人月度工作计划表范文1、自我形象的塑造:严格遵守客服人员服务行为法律规范,着装干净、得体,、举止文明大方
微笑、热情对待客户、同事
2、对于客户信息的处理,对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上
①对于客户的简单求助,在力所能及的范围内,即时给予解决
②对于报修的,做好登记,及时通知维修部同事进行维修
③对于客户的投诉,要及时向相关人员或领导反映,迅速将其处理
对于投诉的处理:将投诉事件的发生时间地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清楚记录
假如能够解决的,尽量向客户予以合理的解释,在接到投诉后,及时进行处理,在投诉处理完毕两天内回访
④每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅,若发现未及时处理的要进行处理
下载后可任意编辑3、钥匙的管理:将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐,对于钥匙借用人进行核实,借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间,无论是谁借钥匙都要进行登记
每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符,若有不符的,要及时查明原因
4、代收邮件:将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各项详细信息,在业主领取时,要求其在登记表上签名确认,方可领取
5、资料的整理:对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》《放行条》《装修许可证的明细表》等资料对于纸制的仔细填写,每天将其数据输入电脑每半个月将纸制的资料进行处理装订,归档
2024个人月度工作计划表范文1、制定出月工作计划、及每日的工作量
每天至少打30个电话,每周至少访问20位客户,促使潜在客户从量变到质变
上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排访问客户
考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时选择客户在相同或接近的地点
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,先了解决策人的个人爱