XX水会《培训课程-02-2》版本1(2014年12月10日修改版)温馨提示:开始培训前请将手机调到震动或关机状态接听电话,须申请同意后再离开培训现场培训现场请保持良好的秩序主讲:XXXX水会•奖罚制度•目的•使用范围及程序•奖励•处罚XX水会•目的•鼓励员工积极向上,严肃店纪店规,规范员工的行为。XX水会•使用范围及程序•适用于酒店全体员工•员工违纪,由部门部长负责处理,由员工签名确认,一联交员工,一联交人力资源部,一联存放于部门。•《员工奖惩通知书》须由部门、值班经理审批,人力资源部根据《员工奖惩通知书》的记录对员工进行扣罚。•对员工的违纪行为的处理与处罚,一律以书面材料为准并妥善存档,作为考核员工的依据,保存期限为一年。XX水会•奖励•1.工作服务出色,为客人提供细致周到优质服务,受到宾客书面赞誉表扬和上级领导的表扬,奖励30-100元;•2、向酒店提出合理建议(改善经营、成本控制、节约费用)被采纳有明显成效的,奖励100-200元,如节能降耗方面被确定经济效益显著的,奖励500元以上;•3、工作表现突出,任劳任怨,超额完成各项工作任务的,奖励30-60元;•4、发现事故苗头,及时采取有效措施,防止事故发生的,使酒店避免损失的,奖励100-200元,•若避免重大事故(事故价值超过万元以上)发生的,视情况给予500元以上奖励;•5、检举不良现象和违法行为及保护公共财产或宾客财物,挺身而出,见义勇为,使公物或宾客财物免受损失的,奖励100-300元;•6、抓获偷窃酒店财产行为的员工,奖励50-200元;•7、拾金不昧,按价值大小给予30-300元的奖励,拾获手机的奖励30元,拾获电脑的奖励50元,拾获其它价值较高物品的,奖励100元以上;•8、酒店开展评选表彰活动,对选出的各类优秀人员按专题表彰活动奖励规定给予奖励;•9、管理人员能以身作则,起表率作用,班组服务无投诉,各项检查符合质量标准,管理表现突出,对酒店经营发展有特殊贡献,为酒店或部门争得荣誉,给予200--300元奖励/次。XX水会•处罚劳动纪律仪容仪表/礼仪礼貌工作纪律其他方面管理人员处罚XX水会劳动纪律•A.病假、事假、迟到、早退和旷工按相关条款进行处罚,迟到和早退在15分钟内的扣10元/次,15-60分钟内按事假半天处理,超过1-2小时的则按旷工半天处理,超过2小时则按旷工一天处理;在职员工旷工一天,扣三天工资;•B员工工作餐就餐时间无故拖延超过三十分钟者,按迟到处理;•C未经批准擅自调班、调休,处罚30元/次,如造成空岗按旷工一天处理;•D工作期间擅离职守、离岗,处罚扣50元/次;•E非工作时间在工作岗位逗留,影响他人工作的,处罚50元/次;•F工作期间将亲友或其他无关人员带到工作区域,处罚50元/次;•G未经批准,无故不参加会议或培训者,处罚30元/次;•H未参加部门考核者,处罚50元/次;•I因个人原因漏打卡或无故不打卡的,处罚5元/次;•J代人打卡、委托他人打卡或借卡他人使用的,处罚50元/次;•K上班时间睡觉、看电视、看杂志,玩手机,处罚30-50元/次;•L接到加班通知,但无故不到岗,处罚30元/次;•M上、下班不按规定行走员工通道,处罚20元/次;XX水会仪容仪表/礼仪礼貌•A上班未按酒店仪容规范化妆(包括头发、饰物、卫生等),第一次教导,从第二次起处罚10元/次;•B上班佩戴规定之外的饰物,第一次教导,从第二次起处罚10元/次;•C工作时着装不整齐或未着制服,第一次教导第二次起处罚10元/次;•D不按规定佩戴工牌,第一次教导,从第二次起处罚10元/次;•E站立服务的员工,站姿不符合规定的,处罚10元/次;•F工作中无使用礼貌用语,对客服务无微笑,欠主动热情,表情生硬,引起客人反感的,处罚30-50元/次;•H在酒店或宿舍内大声喧哗,第一次教导,从第二次起处罚30元/次;•I在酒店或宿舍内与他人发生争执、吵闹,处罚50-100元;•J在酒店或宿舍内随地吐痰,或乱丢杂物等破坏环境的行为,第一次教导,从第二次起处罚10-30元/次;•K在酒店或宿舍内公共设施及墙壁、电梯等上乱写乱画,处罚50-100元/次;•L在酒店或宿舍内吵架或企图伤害其他员工身体的,处罚100元以上;•M在酒店或宿舍内打架,伤害他人的,处罚200--1000...