24/12/2712011年铁路机务系统班组长培训讲义课题：班组管理与有效沟通主讲人:付云生联系方式:13762328048邮箱:fys778899@yahoo.com.cn24/12/272有效沟通1.沟通的概念及意义2、沟通的目标3、沟通的途径4、自我沟通5、语言沟通6、组织沟通24/12/2731—1沟通的概念•联想公司有句广告词说：沟通无极限。•有效沟通：就是我们的沟通要有效果。《案例1—1：在某公司上课请吃饭的沟通问题》•《现代汉语词典》中对沟通的解释：沟通就是使双方通连。•英文词：沟通：Communication意为：信息，交流，交通•沟通：就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。24/12/2741—1沟通的概念•沟通的三要素：主体：沟通的发起者客体：沟通的授众手段：沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。•总之，沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。•《案例1—3：英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病”已好———推广英国人听牛肉•[小结]：在沟通的时候，拿自己的经验，站在自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。•《案例1—5：我在一次上课，客户打手机的事情》24/12/2751—1沟通的概念•与人沟通的要点：内外有别，换位思考。•与人沟通：要知已知彼，百战不殆•《孙子兵法》的核心思想和精髓：就是一个字“知”•你要与人合作——了解人——才能尊重人——才能沟通人——才能合作人。•《案例1—6：一次开会吃自助餐的事情》24/12/2761—2沟通的意义：•沟通的意义：就是要达到合作。•沟通是第一生产力！24/12/2772、沟通的目标•沟通的范围：沟通无处不在，无时不有。•家庭的合作沟通：父母与儿女、夫妻之间的沟通；•组织的合作沟通：上级与下级、同级、同事的沟通等；•对外的合作沟通：与客户、与竞争对手的沟通等。•关于沟通我喜欢的三句话：第一句：勇敢地面对；第二句：智慧地面对（如婆媳关系）；第三句：艺术地面对。•沟通的主旨（目标）：就是为了有效合作！24/12/2782、沟通的主旨•交际的内容：•传递信息：如：想了解没有看过的电影的信息，要去游览的景区的信息等；•传递思想：这是交际的较高层次。《案例2—2：人总是要有一点精神的！》；•传递情感：与快乐的人在一起就会传递快乐（如葛忧、赵本山笑声们），与忧郁的人在一起也会传递忧郁。•交际的三要素：•交际的意图：即我们怎么想这个事情。•交际的途径：即方式方法技巧。•交际的结果：最重要（结果证明一切！邓小平的猫论。）结果证明一切！交际的结果最重要！关心过度，适得其反，会给对方造成不便与伤害！24/12/2793、沟通的途径•沟通的类型：个人沟通，组织沟通，大众沟通。•沟通的最佳方式：双向交流，良性互动。•在现实生活中。沟通有三种方式：一种是在喝酒。沟通的效果好；二种是在打牌。沟通的效果也不错；三种是在开会。沟通的效果相当差劲。为什么呢？因为喝酒、打牌的时候，只对事不对人，比方说：你这张牌打得真差火等等，他不会有意见，只是对打牌这事本身的评价与沟通，不涉及到人，所以，效果就好。而开会的时候，涉及到了人和事，所以效果就不好了。孟子说：“不得已才说话”。流传了千多年，因此，开会讨论，一般都不说话，职位越高者越不太说话，因为，不用说的最重要！比方说，老板，某某事怎么办，回答频率最高的话是：“这还用说”。在中国，职位越高者越不说实话，他的实话都藏在肚子里。所以说，对中国人搞问卷调查基本上都是不准确的。与中国人的沟通相当难！24/12/27103、沟通的途径•有效沟通的六大原则：目标原则——合作方法原则——交流期待原则——互动主题原则——形象障碍原则——文化，经验难题原则——心态24/12/27113、沟通的途径•交际来自需要！•马斯洛说过：人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的！•白金法则（美国人亚历山德博士和奥康纳博士在20世纪80年代提出的）：在人际交往中，要想成为受别人欢迎的人或者被交往对象所理解所接受，就要了解对方的需要，并且在力所能及的条件下去满足对方的需要！•人的三大需要：基本需要——安全本质需要——利益！高级需要——尊重！《女裤》（中...
