第六章制定决策:管理者工作的本质6-6-11学习目标阅读和学完本章后，你应该能够：–概括决策制定过程的步骤–解释为什么决策制定在组织中如此普遍–描述理性决策制定者–对比完美理性和有限理性决策制定方法–解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色6-6-22学习目标（续）阅读和学完本章后，你应该能够：–识别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的两种类型的决策–区分确定型、风险型和不确定型决策条件–描述不同的决策风格6-6-33制定决策–在两个或者更多的方案中做出选择–所有的组织成员都在制定决策决策制定过程–八个基本步骤–步骤1-识别决策问题•问题-开始于现状与希望状态之间的差异–必须有采取措施的压力–管理者不太可能将某些事情作为问题，如果他们不具有必要资源制定决策6-6-44决策制定过程识别决策问题“我的销售代表需要一台新电脑”确认决策标准价格重量保修屏幕类型可靠性屏幕尺寸为决策标准分配权重可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5价格4屏幕类型3开发备择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba实施备择方案Gateway评估决策结果分析备择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba选择备择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba6-6-55决策制定过程（续）–步骤2-确认决策标准•决策标准-什么与制定决策有关–步骤3-为决策标准分配权重•决策中必须为每一项标准分配权重–步骤4-开发备择方案•列出可供选择的决策方案，能够解决决策所面对的问题无需对它们进行评估–步骤5-分析备择方案•对每一种方案的评价是将其与决策标准进行比较制定决策（续）6-6-66制定决策（续）决策制定过程（续）–步骤6-选择备择方案•从所有备择方案中选择最佳方案–步骤7-实施备择方案•实施-将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作出承诺–参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行–如果没有适当地被实施，决策可能失败–步骤8-评估决策结果•确定问题是不是得到了解决6-6-77管理职能中的决策6-6-88计划组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？组织直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？计划组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？组织直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？作为决策者的管理者理性的决策制定–决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的–管理者设想做出理性的决策–理性假设-决策者应该:–是完全客观的和符合逻辑的–仔细地定义问题–有清晰和具体的目标–选择最可能实现目标最大化的决策方案–决策的制定符合组织的最佳经济利益•管理决策的制定不完全符合这些条件6-6-99理性假设理性决策制定问题是清楚的和不模糊的要达到的是单一的、清楚定义的目标所有的方案和结果是已知的偏好是清晰的偏好是不变和稳定的不存在时间和成本约束最终选择将使回报最大化6-6-1010作为决策者的管理者（续）有限理性–决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的–满意的-所接受的决策方案只是“足够好”–承诺升级-一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是...
