六大价值观的定义六大价值观的定义独特的企业文化独特的企业文化阿里巴巴六大价值观阿里巴巴六大价值观CustomerFirst客户第一TeamWork团队合作EmbraceChange拥抱变化Integrity诚信Passion激情Commitment敬业客户第一客户第一————客户是衣食父母客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然团队合作团队合作————共享共担，平凡人做非凡事共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化拥抱变化————迎接变化，勇于创新迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信诚信————诚实正直，言行坦荡诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止激情激情————乐观向上，永不放弃乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业敬业————专业执着，精益求精专业执着，精益求精今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果价值观考核价值观考核前言前言我们致力于将阿里巴巴建设成为：--一家长期成功的公司。--有着简洁、高效、开放的组织氛围的公司。--参与度最高的公司。考核基本思路考核基本思路对六脉神剑的诠释应该是更高的标准考核以述职为主要方式，述职内容包括自己对于价值观的理解、推广身体力行的做了哪些工作，如何以身作则的。述职内容应包括价值观基础版及管理版两部分，不执行通关的方式考核每季度的正式谈话中需要对价值观表现进行交流价值观评估分数设置与现有绩效考核方法一致，价值观评估分数与业务部分各占绩效50%评分建议评分建议直接打总分，对身体力行及影响推广两方面的作为进行评估，有突出成绩及不符合要求的方面均需要列明情况；分数：–4.5分：4项有突出成绩；其他均符合要求–4分：3项有突出成绩；其他均符合要求–3.75分：1-2项有突出成绩；其他均符合要求–3.5分：各项符合要求–3.25分：其中任意一项不太符合要求–3分：其中任意两项不太符合要求–2.5分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求客户第一客户第一爱客户，走近客户：充分了解客户，对客户的需求感同身受；满足客户需求：在尊重客户感受的前提之下，达成公司和客户利益的均衡；创造客户价值：引领客户需求，为客户创造价值；表现形式：–客户利益不受侵犯–充分考虑客户对产品和服务的体验，建立机制确保客户满意度–定期客户访谈制度化–亲自...
