交通局为民服务实施意见根据市委创先争优活动领导小组《关于印发的通知》要求现就在全委窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。一、重要意义窗口单位和服务行业创先争优活动，是整个创先争优、创建“岛城先锋”党建品牌活动的重要组成部分，也是人民群众对这项活动感受最直观、体会最深切的方面。交通运输系统窗口单位数量多、分布广，承担着大量的公共服务职能和行业管理职能，窗口单位形象不仅代表交通运输行业的形象，也是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。坚持在交通运输系统窗口单位深入推进创先争优活动，对于进一步提高交通运输系统创先争优活动和党建科学化水平、密切党群干群关系、优化科学发展环境、提升交通运输行业形象，具有十分重要的意义。各级党组织要把窗口单位“为民服务创先争优”活动，作为当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作，进一步提高认识，加强领导，精心组织，让创先争优成效在服务群众的窗口得到展现，让人民群众感受到创先争优带来的实实在在好处。二、指导思想和目标要求开展“为民服务创先争优”活动，要深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，确立民生为重、服务为先的导向，坚持把群众需求作为出发点，把群众满意作为评判标准，把为民、惠民、利民、便民作为主要任务，动员组织窗口单位基层党组织、广大党员立足本职当先锋、服务群众当先锋、面向社会当先锋，努力把各个窗口打造成学习型、服务型、创新型、责任型“四型窗口”，把“为民服务创先争优”活动打造成为群众满意工程。（一）着力强化服务意识，提升服务境界。牢固树立宗旨意识和群众观点，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，把以人为本、执政为民理念贯穿到各项工作和工作的各个方面，注重寓管理于服务之中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴第1页共5页近群众，满腔热忱对待群众，不断提升人民群众对本行业本单位的满意度。（二）着力改进服务作风，提升服务形象。深化从严管理干部、治理庸懒行为活动，扎扎实实推进窗口单位作风建设，重点对群众反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风，促进政风行风转变，树立窗口单位的良好形象。（三）着力增强服务能力，提升服务质量。细化服务窗口创先进、党员干部争优秀的标准，按照建设学习型党组织的要求，综合运用脱产培训、专题辅导、个人自学等多种方式，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，掌握职业技能，恪守职业道德，增强服务本领，努力提高执行力和创新力，全面提升工作的科学化水平。（四）着力提高服务效能，提升群众满意度。坚持公正执法、公平服务、公开办事，增加各项工作的透明度，努力打造“阳光政务”；充分运用现代信息技术手段，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，大力推进“审批提速”；不断完善工作机制，延伸服务领域，健全服务体系，努力做到“一站式”服务，为群众提供优质、便捷、高效的服务，让群众感到变化、得到实惠。三、活动载体（一）开展亮身份、亮承诺、亮标准活动。围绕激发党组织和党员的内在动力，开展“三亮”活动，引导党员增强“我是党员我光荣”、“我是党员我承诺”、“我是党员我带头”的荣誉感和责任感。采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等多种方式，组织党员亮出身份，树立进取意识和标杆意识，时刻以党员的形象来展示自己，以党员的身份来要求自己。采取公示栏集中公开、办公桌台签分别公开、电子显示屏滚动公开、利用网络平台广泛公开等多种形式，公开党组织和党员的服务承诺、实事承诺，接受群众监督。采取便于服第2页共5页务对象监督的适当方式，公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准，把窗口单位创先争优活动置于群众的监督之下。（二）开展比技能、比作风、比业绩活动。按照干什么、练什么、比什么的原则，开展“三比”活动，营造比、学、赶、超的...
