第二章影响消费者行为的因素体系第一节影响消费者行为的个人内在因素第二节影响消费者行为的外部环境因素第一节影响消费者行为的个人内在因素•一、生理因素•生理因素是指消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度等。生理需要1生理特征2身体健康状况3生理机能健全程度4生理因素生理因素•1．生理需要•在影响消费者行为的各个生理因素变量中，生理需要是对消费者行为影响最为直接的自变量。•人的需要是多方面、多层次的，而其中生理需要是这些需要中最根本、最朴素的。所谓生理需要是指人们在衣、食、住、行、休息、健康、性等方面的要求。生理需要是人类为维持自身生存和繁衍后代所必须满足的基本需要。•2．生理特征•(1)外在特点•①身高、体形②相貌③年龄④性别•(2)内在特性生理内在特性包括耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性等方面要素。•3．身体健康状况•4．生理机能的健全程度•二、心理因素•心理因素主要指消费者的心理活动。心理活动是人类特有的高级活动，也是世界上最复杂的活动之一。第二节影响消费者行为的外部环境因素•一、自然环境因素•二、社会环境因素•一、自然环境因素自然环境因素自然环境因素地理区域气候条件资源状况理化环境•二、社会环境因素•1．人口环境因素•(1)人口总数•(2)人口密度与分布•(3)人口的年龄、性别、职业、民族构成•2．社会群体环境因素•(1)家庭•(2)社会阶层•(3)社会组织•(4)参照群体•3．政治法律环境因素（Political)•4．经济环境因素(Economic)•5．社会文化环境因素(Social)•6．科技环境因素(Technological)
