1绩效管理主讲:屈慧仪zzhuijie@21cn.com2二级企业人力资源管理师3比重一．相关知识15%二．专业能力15%4本课程包含的内容1.绩效考评的方法与应用2.绩效考核指标和标准体系设计3.关键绩效指标的设定与应用4.360度考评方法5.绩效管理案例5不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩作出客观而公正的评价____松下幸之助6绩效管理基础知识7绩效管理发展趋势从目标导向到过程监控从报酬导向到发展导向从单维评价模型（结果）到双维评价模型（结果+行为）从单向评价到多向评价理论视野8绩效的性质——多因性激励技能环境机会内因外因绩效9一、绩效的性质和特点Y1、绩效的多因性，绩效的优劣不取决于单个因素①激励。取决于员工需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点。因材施教。②技能。是指员工工作技巧与能力水平，它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点。③环境因素。企业内部的客观条件，如物理条件、任务的性质、公司的组织与规章制度、工资福利、培训机会以及企业文化、宗旨等。外部的客观环境，如社会政治、经济状况市场竞争等宏观条件，但这些因素都是间接的。④机会因素。偶然的，是完全不可控的。102、绩效的多维性。即需要用多种维度分析与考核。3、动态性，要求管理者以发展的眼光而非用僵化的眼光看待员工。一、绩效的性质和特点（二）Y绩效＝结果（做了什么）＋过程（如何做的）11二、绩效管理与绩效考核Y绩效管理：为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作绩效以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的过程。绩效管理的目标是不断改善组织的氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。12绩效考核一．绩效考核：是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与工作有关的特性、行为和结构，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。二．绩效考核作为绩效管理的重要支撑点，它从制度上明确地规定了员工和组织绩效考核评价的具体程序、步骤和方法，从而为绩效管理的运行与实施提供了前提和依据。13四、绩效管理的功能1、对企业而言，①诊断功能，②监测功能，③导向功能④竞争功能2.对员工而言①激励功能②规范功能③发展功能④控制功能，⑤沟通功能14绩效管理的其他功能一．有利于剖析人力资源在数量上和质量上的优劣势，为建立人力资源的接替模型提供准确的依据二．便于主管为员工制定合适的职业生涯发展规划。三．绩效管理的数据资料，为调整劳动关系提供支持。绩效管理绩效考评一个完整的管理过程管理过程中的局部环节侧重于信息的沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估绩效考评和绩效管理的区别16绩效管理的实施过程1.实施的前提①有可操作的企业发展战略目标②组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定③内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求④岗位说明书对各岗位职责有明确的描述17绩效管理的实施过程（续）2.基础过程目标设计结果目标行为目标过程指导激励、反馈和辅导考核反馈结果考核行为评价绩效面谈激励发展薪酬调整培训发展1.明确参与者2.选择考评方法3.确定考评要素和标准4.考评时间和程序确定5.考评类型6.绩效效标1.收集信息和资料2.绩效沟通和管理1.考评的准确性2.考评的公正性3.考评结果反馈4.考核表格在检验5.考核方法在审核1.考评者绩效管理能力开发2.被考核者职业能力的开发3.绩效管理系统的开发4.企业组织的绩效开发1.绩效管理系统全面诊断2.部门主管的重要职责准备阶段实施阶段考评阶段应用开发阶段总结阶段绩效管理绩效管理系统的构成----绩效管理的过程绩效计划绩效反馈面谈绩效实施与管理绩效评估掌握绩效...
