下载后可任意编辑话务员个人工作总结范文三篇1.话务员个人工作总结范文时间如白驹过隙，不知不觉中拥有电信话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对电信话务员工作颇有感触，刚踏上电信话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新奇感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到常常得到表扬的电信话务员下载后可任意编辑看到身边的优秀电信话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。通过四年来的工作，我认为要做好电信话务员工作，必须要做好以下几点：1.要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和气，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。2.要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，信任对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。下载后可任意编辑3.要有12分的细心。因为假如粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。4.服务用语要法律规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是时间长了，自然就能讲出那种语境。5.要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。6.要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。7.要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。电信话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中我们能常常做到如上几点，就能让电信话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的xxxx电信话务员。下载后可任意编辑2.话务员个人工作总结范文在过去的工作里，我的进步是直线向上的，缓而不慢细而扎实。因为作为一个话务员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。以下是我的工作总结：1.在工作中展现自身价值做话务员，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实话务员需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出下载后可任意编辑回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。2.养成良好的习惯于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端不耻下...
