24/12/2713913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com第8章面谈吴国权南京中医药大学13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27学习目的识别面谈种类及其目的明确面谈的基本过程掌握面谈提问技巧了解绩效反馈面谈的原则了解招聘面试的基本程序13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27引导案例香港有多少老鼠？你希望与他人合作还是希望独当一面?强调不论是与他人合作还是独当一面，你都具有较强的适应性和灵活性，有主见，有能力把工作做好。你有哪些地方吸引我们录用你而不录用其他人?①即使面试者没问到这个问题，你也得找时机说一说。②至少准备三个主要理由证明你比别人更加优秀。③用具体事例说明你的学识、能力、经验能胜任。④谈谈自己的特点，加深主考官对你的印象。13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27第一节面谈与自发性交谈的差异面谈是指组织中有目的、有计划的通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。面谈与自发性交谈的差异自发性交谈面谈无目的的有目的的自发的有计划的欢迎无关信息排除无关信息非正式的正式的不受场合所限制的受场合限制的礼貌性的寒暄具有面谈特性无需技巧性讲究技巧性13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27第二节面谈的目标面谈大致包括五个基本目标：传递信息；寻求观念和行为改变；作出决策；解决问题；探求新信息。面谈信息包括：客观信息（描述性信息、验证性信息、行为性信息）；主管信息（观念性信息、情感性信息、价值观信息）。13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27第三节面谈的准备面谈的目的：你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为的改变吗？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？面谈的对象：他的职位如何？他与你是上下级关系，还是平级关系？他是否对你心存偏见？他的个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？面谈的地点和时间：面谈在一天的什么时间进行？面谈钱是否给予自己和对方足够的时间准备？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受到干扰？13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27面谈的内容：面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？面谈的方式：你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围？是以友好的方式开始还是开门见山、直奔主题？你应如何注意倾听和反馈？你对提问顺序的考虑如何？13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27第四节面谈过程营造氛围：简要概述面谈对象或面谈者自身所面临的问题；阐述你是如何发现问题的；就某个问题征求意见或寻求帮助；向面谈对象列举出采用你的建议解决问题的好处；以引人注目的事实打开话题；提及面谈对象对某个问题提出过的看法；不谈问题本身而谈背景、原因；说出派你与面谈对象见面的人的名字；说出你代表的组织、公司或团体；请求占用面谈对象的十分钟或半个小时时间；以提问为先导。13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27阐明目的交流信息：提问控制（非结构化的面谈、一般结构化的面谈、高度结构化的面谈、高度结构化－标准化的面谈）、提问方式（封闭式提问、是/非性提问、引导式提问、开放式提问、提示性提问、重复性提问、探究式提问、假设性提问）面谈结束13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27面谈的种类：招聘面试、绩效反馈面谈、获取信息的面谈、传递信息的面谈、解决问题的面谈。第五节面谈的种类13913004283wuguoqu吴国权an2006@163.com24/12/27第六节绩效反馈面谈绩效反馈面谈的准备：确定面谈者、收集与分析信息、拟定绩效反馈面谈提纲、选择面谈的时间地点并通知面谈对象。绩效反馈面谈的程序：面谈开场白、面谈对象自我评估、对面谈对象进行评估、交换意见、...
