人民调解事纠纷调解管理制度第一条依据根据区人民法院、区司法局《关于办理民事纠纷委托人民调解的实施意见》的要求，为全面落实区联合人民调解委员会民事纠纷调解工作室（以下简称工作室）的各项工作，特制定本办法。第二条目的进一步加强对委托人民调解工作的管理，探索和实践人民调解工作新方法，提高我区人民调解工作水平。第三条性质工作室为区联合人民调解委员会下设的工作机构。第四条职责工作室主要承担以下工作职责：一、调解纠纷当事人申请或区法院委托的民事纠纷。二、承担委托人民调解的咨询工作；三、制作人民调解协议书；四、协助对基层人民调解员的业务培训；五、及时向区法院和区司法局提供人民调解的各类统计报表、分析报告和信息简报等资料；六、对人民调解工作提出建议；七、负责对已受理的人民调解民事纠纷的转委托或协助调解工作。第五条制度工作室应建立以下工作制度：一、例会制度。工作室每周召开一次工作人员会议，讲评上周工作，开展业务学习和交流，对存在问题进行分析研究，寻找对策。区司法局和区人民法院可派员参加。二、信息制度。按月向区司法局上报纠纷受理统计月度、年度报表，对重大或特殊的纠纷做到一事一报，及时反映相关情况。三、回访制度。纠纷解决后，工作室应及时对当事人进行回访，或通过当事人所在居（村）委调委会进行回访，并做好第1页共2页回访记录。四、保密制度。严守工作秘密，不得泄漏涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私等。五、档案制度。调解结案后，应及时按规定立卷归档，做到纠纷调解一案一档。此外还须建立调委会组织名册、调解受理情况登记、培训记录、工作室月度、年度纠纷调解统计表等。第六条纪律一、耐心接待，竭诚服务，举止文明，礼貌待人。二、认真钻研业务知识，积极参加业务培训，不断提高业务素质和服务质量。三、严格执行规章制度和工作程序，落实工作职责。四、举止端庄，统一着装，正确佩戴胸卡、徽章，不浓妆艳抹。第七条保障一、工作室所需工作经费由区法院和区司法局协商，安排预算、各自承担相应的份额。二、区法院负责安排工作室外出调查所需用车。第八条附则本办法自印发之日起试行，由区联合人民调解委员会负责解释。第2页共2页
